Kinitos Festas

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Recife - PE

27/09/2025 às 09:24

ID: 227947937

Reclamação Kinitos Festas Shopping RioMar Recife

No dia 23/09/2025, por volta das 18h, estive na loja Kinitos Festas do Shopping RioMar Recife para comprar um balão personalizado de aniversário.

Ao chegar no balcão de balões, presenciei a atendente Alessandra tratando uma cliente de forma grosseira. Mesmo assim, aguardei minha vez. Após um longo tempo de espera, ao finalmente ser atendido, a funcionária foi ríspida, impaciente e sem preparo algum para lidar com clientes.

Expliquei que tinha interesse em realizar a compra, mas possuía dúvidas sobre os valores e regras do pedido, já que era minha primeira experiência com esse tipo de produto. No entanto, a atendente se limitava a respostas secas e em tom ríspido, sem demonstrar disponibilidade para esclarecer as informações, nem sequer mostrar as opções de cores disponíveis.

Em determinado momento, ela simplesmente interrompeu o atendimento comigo, passou a atender outras pessoas que haviam acabado de chegar, sem qualquer justificativa, me deixando de lado. Quando questionei a atitude, ela continuou a ser grosseira, repetindo que eu deveria continuar esperando.

Diante disso, eu e meu marido nos sentimos desrespeitados e constrangidos. Procurei imediatamente a gerência, relatei todo o ocorrido e deixei claro que não gostaria de ser atendido por essa funcionária, pois considero que lhe falta totalmente preparo e respeito para trabalhar com o público.

Apesar da intervenção da gerência, que viabilizou a finalização da compra, a experiência foi extremamente negativa. Um momento que deveria ser de alegria e festividade, por se tratar de uma ocasião especial de aniversário, acabou se tornando um episódio de estresse, tensão e arrependimento.

Essa foi a primeira e última vez que entro na loja do RioMar Recife. A experiência foi tão ruim que não pretendo retornar e não recomendarei a loja a ninguém.