Chocolate mofado e recusa de troca
Respondida
Olinda - PE
07/08/2025 às 20:49
ID: 224026905
Adquiri na data [06/08/2025] na loja da Kinitos Olinda, uma caixa de chocolates da marca Lacta. Ao consumir o produto verifiquei que: (1) uma unidade estava murcha; (2) outra unidade tinha a embalagem aberta e encontrava-se com mofo, tornando o alimento impróprio e perigoso para consumo.
Retornei à loja e me informaram de que, por já ter consumido alguns chocolates, a empresa só aceitaria trocar a unidade mofada recusando-se a trocar ou reembolsar a caixa inteira. Entendo que alimento com mofo configura risco à saúde e vício do produto, e que o consumo parcial não elimina meu direito de exigir solução adequada.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 08:36
Bom dia, Marina!
Entendemos a situação e iremos realizar a troca do item! Os responsáveis pela unidade estão cientes que você poderá realizar a troca até o dia 15/08.
Ressaltamos a importância de registrar a sua reclamação junto ao SAC do fabricante do produto, pois erros na produção/embalagem podem ter ocasionado os seus problemas (estes que não conseguimos antecipar uma vez que vêm lacrados).
Atenciosamente,
Kinitos Festas