Enganação ao público
Resolvido
União da Vitória - PR
08/11/2024 às 16:33
ID: 201588271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar uma prática enganosa da empresa Kinology em relação às ofertas de Black Friday/Black November.
Durante uma reunião sobre o dinamômetro e o aplicativo associado, fui informada de que o preço regular do dinamômetro era de R$ 7.*******,00, com um preço promocional de R$ 5.*******,00 para pagamento à vista. No entanto, a empresa também ofereceu uma promoção de Black Friday, na qual o dinamômetro sairia por R$ 6.*******,00, supostamente com 12 meses de acesso gratuito ao aplicativo, que custa R$ *******,00 mensais separadamente.
Ao questionar a vendedora sobre a diferença de valores, fui informada de que o valor de R$ 5.*******,00 era válido apenas para quem quisesse adquirir o dinamômetro sem o plano. Perguntei, então, se, ao pagar R$ 5.*******,00 à vista, eu receberia os 12 meses gratuitos de acesso ao aplicativo. A resposta foi negativa, o que revela que o benefício gratuito está sendo parcialmente embutido no preço de R$ 6.*******,00, e não oferecido sem custo, como anunciado.
Essa prática caracteriza propaganda enganosa, pois o cliente é induzido a acreditar que o acesso ao aplicativo por 12 meses seria um bônus gratuito, quando, na verdade, o valor está embutido parcialmente no preço do produto. Peço que a Kinology ajuste suas práticas para oferecer uma promoção clara e transparente, sem cobranças disfarçadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/11/2024 às 19:32
Primeiramente, agradecemos por trazer seu feedback até nós! Valorizamos muito a transparência em nosso relacionamento com os clientes, e é fundamental para nós que todas as condições e promoções sejam compreendidas de forma clara.
O Kit completo usualmente tem o valor de R$ 7.*******,00 para aquisição sem um dos planos, caso o cliente queira o Kit completo + um dos planos, liberamos um desconto de 24% ficando o valor de R$ 5.*******,00 a ser pago à vista + o valor do plano que neste caso seria R$ *******,90 por mês, totalizando no ano o investimento de R$ 8.*******,80.
Nossa equipe de vendas já revisou a situação, e identificamos que houve um equívoco na explicação inicial da promoção. Ocorreu um erro ao comunicar o valor do nosso kit de Black Friday, pois é uma condição nova ao time. Para esclarecer, a oferta atual de é R$ 6.*******,00 inclui tanto o dinamômetro por R$ 5.*******,90 quanto 12 meses de acesso ao aplicativo no plano Kinology Pro que sai de R$ *******,90 por mês para R$ *******,90 + 3 meses com *******% de desconto no plano. Normalmente o dinamômetro parcelado em até 10x seria R$ 6.*******,00 pelos juros + R$ *******,90 no plano por mês, ficando R$ 8.*******,80 ano. Assim a condição ofertada na Black Friday tem um desconto de 24% no ano + a opção de parcelamento em até 10x sem juros, para facilitar o acesso completo à nossa solução, envolvendo sim o valor do dinamômetro e também do acesso ao plano.
Pedimos desculpas por qualquer confusão causada e estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre a nossa oferta ou sobre as funcionalidades da Kinology. Caso você tenha interesse em avançar, me coloco a disposição como responsável pelo time de vendas para garantir que a sua aquisição seja realizada com total transparência e confiança!
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 17:48
Foi um erro de comunicação mas a empresa resolveu com prontidão o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10