Solicitação de Exclusão de Restrição Indevida nos Órgãos de Proteção ao Crédito

Olá, Jean!

Entendemos a importância do assunto e levamos muito a sério a precisão de todas as informações financeiras. Por isso, realizamos uma busca detalhada em nossos registros internos para entender o seu caso.

Identificamos que existe, sim, um vínculo contratual formalizado com a Kinology, respaldado pelo termo de aceite devidamente assinado. Conforme o modelo vigente da parceria na época, o dinamômetro V3 foi enviado e entregue ao seu endereço para uso, com faturamento pós-pago.

Verificamos também que nossa equipe de atendimento realizou tentativas anteriores de contato via e-mail e mensagens para alinhar a utilização do serviço ou os trâmites para a devolução do equipamento, caso fosse de seu interesse o encerramento do vínculo, mas não obtivemos o retorno necessário. Como o aparelho permanece sob sua posse e não foram identificados os pagamentos das mensalidades correspondentes ao período, as cobranças seguiram o fluxo regular do sistema.

Queremos resolver essa situação da melhor forma possível para ambas as partes. Para preservar a segurança dos seus dados contratuais e sigilo financeiro, nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você via Whatsapp para apresentar as evidências da contratação e, principalmente, orientá-lo no processo de devolução do aparelho V3 para que possamos regularizar a sua situação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Kinology

Desconheço por favor me enviem tais documentos por e-mail por favor com minhas assinaturas e recebimento de material Desconheço essa empresa conforme citei em solicitação

Olá, Jean, tudo bem?

Conforme solicitado, enviamos neste exato momento para o seu e-mail de cadastro todas as documentações comprobatórias e registros referentes ao seu vínculo e ao recebimento do material da Kinology.

Pedimos, por gentileza, que dê uma olhada na sua caixa de entrada (e também na pasta de Spam, por garantia).

Permanecemos à disposição através do e-mail enviado para tirar qualquer dúvida e orientá-lo sobre o processo de devolução do equipamento para a regularização do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Kinology

Venho contestar a suposta dívida vinculada à empresa E-LASTIC EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS DE MEDIÇÃO LTDA., uma vez que desconheço a contratação alegada e não reconheço qualquer vínculo contratual válido que justifique a manutenção da cobrança em meu nome.

Os documentos apresentados pela empresa não possuem minha assinatura física ou eletrônica identificável, tampouco qualquer comprovação inequívoca de aceite pessoal, autenticação biométrica, certificado digital, IP validado, gravação de voz ou outro meio idôneo capaz de demonstrar que fui o responsável pela contratação. O simples envio de um contrato genérico de adesão não comprova a existência da relação jurídica, principalmente diante da negativa expressa do consumidor.

O próprio contrato afirma que a adesão ocorreria por dados de voz e/ou informáticos registrados eletronicamente, porém a empresa não apresentou qualquer prova concreta dessa suposta manifestação de vontade.

Nos termos do artigo 6, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor a inversão do ônus da prova quando houver verossimilhança na alegação. Assim, cabe exclusivamente à empresa comprovar a legitimidade da contratação, e não ao consumidor provar fato negativo.

Além disso, o artigo 42 do CDC determina que o consumidor não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a cobrança constrangedora ou abusiva. A insistência na manutenção da dívida sem prova válida da contratação caracteriza prática abusiva, causando transtornos, constrangimento e abalo moral.

Destaco ainda que contratos eletrônicos exigem comprovação mínima de autenticidade e consentimento inequívoco. A ausência de assinatura identificável ou prova técnica válida torna o débito inexigível, sobretudo quando há contestação formal do consumidor.

Dessa forma, requer-se:

a imediata exclusão da cobrança;
a retirada de eventual negativação vinculada ao meu CPF;
a apresentação integral das provas técnicas da suposta contratação;
a suspensão de qualquer medida de cobrança até a comprovação efetiva da dívida.

Caso permaneça a cobrança indevida, serão adotadas medidas junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, com pedido de indenização por danos morais decorrentes da manutenção indevida do débito e eventual negativação sem comprovação contratual válida.

Olá, Jean.

Confirmamos que você já está em contato direto com o nosso time de atendimento via WhatsApp, onde o histórico de nossas interações anteriores foi alinhado e a situação do débito foi devidamente esclarecida.

Ficamos satisfeitos em saber que, por meio desse diálogo direto, pudemos sanar as dúvidas iniciais. Como estamos conversando nas mensagens agora mesmo, já estamos em fase de finalização do acordo para a regularização dos valores.

Assim que o acordo for formalizado e cumprido, procederemos com a imediata baixa junto aos órgãos de proteção ao crédito. Permanecemos em atendimento ativo com você no canal privado até a conclusão total do caso.

Atenciosamente,
Equipe Kinology.