Atraso e problemas na instalação de usina fotovoltaica
Não resolvido
São Carlos - SP
29/07/2025 às 21:13
ID: 223301295
Inacreditáveis 6 meses se passaram desde a contratação e a usina comprada ainda não está funcionando!
Tive todos os problemas possíveis: atraso no fornecimento, erro no projeto, falta de material, suporte equivocado e, por fim, ainda não providenciaram a troca do relório junto à companhia de energia elétrica.
Os desgastes foram muitos, muitos mesmo. Falta de respeito com o consumidor. Não cumpriram com nenhum dos prazos. A usina deveria funcionar em um prazo máximo de 90 dias, isso mesmo 90 DIAS, e já se passaram 180 DIAS!!!
Mas o pagamento??? Esse a empresa recebeu integralmente, pois fiz financiamento bancário, por meio deles mesmos, com "carência" de 90 dias, que seria o prazo para instalação, porém já paguei 3 parcelas, de valores superiores à minha conta de energia, e já estou indo pra quarta! Enquanto isso a conta de energia segue gerando o mesmo custo, ou seja, despesa dobrada!
No mês de maio conversei com o gerente, expliquei toda a situação e, após muitas cobranças, consegui o reembolso da conta daquele mês. No mês seguinte a resposta foi: Depois faremos a conta do que a usina deixou de gerar e lhe reembolsaremos, no momento não temos o que fazer. É sério??? Será que dentre tantas tentativas e promessas frustradas esse vocês cumprirão??? Ah não, espera, a usina ainda não está funcionando.. Agora a culpa é da CPFL!!!
Desrespeito total com o cliente, são irresponsáveis, desorganizados e inidôneos, não indico a empresa a ninguém! E todas as vezes em que tiver a oportunidade, farei questão de contar todos os aborrecimentos que passei/tenho passado com esta empresa! Não contratem! É inacreditável que "isso nunca aconteceu antes" com tantos erros consecutivos.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 10:06
Olá!
Primeiramente, lamentamos todos os transtornos relatados. Entendemos sua insatisfação e frustração.
Conforme informamos via WhatsApp, o seu sistema já está finalizado e pronto para entrar em operação. Nossa equipe de pós-venda enviou o acesso ao aplicativo para que a ativação possa ser feita de forma remota, iniciando imediatamente a geração de energia da sua usina.
Quanto ao seu pedido de reembolso, ele já foi encaminhado para o setor responsável, e será analisado conforme os critérios estabelecidos em contrato. Como previsto na cláusula 2.1.4, em casos de atraso por parte do vendedor, o cliente tem direito a uma compensação proporcional, calculada pela atualização monetária do equipamento com base na taxa SELIC.
Esse processo será concluído em até 40 dias úteis, prazo necessário para análise técnica e liberação junto ao financeiro.
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Kinsol Energias Renováveis.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 16:13
A usina, finalmente, após 6 meses da contratação, foi instalada, porém informaram que estão em auditoria e qua o processo do reembolso só poderá ser retomado após o dia 31/08/*******.
O app da Kinsol não funciona e a empresa não responde às mensagens que enviei com dúvidas sobre o acompanhamento da geração/faturamento, ou seja, não deram suporte na pré-venda e muito menos no pós-venda!
Réplica da empresa
20/08/2025 às 11:25
Olá, Ana.
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos.
Verificamos junto ao setor de pós-venda e confirmamos que o atendimento sobre sua solicitação já foi realizado.
Com relação ao processo de reembolso, ele poderá ser retomado a partir do dia 31/08/*******, conforme o prazo definido pela auditoria interna.
Reforçamos nosso compromisso em manter você informada e à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nossa equipe de suporte também está preparada para orientar quanto ao uso do aplicativo e ao acompanhamento da geração/faturamento da sua usina.
Atenciosamente,
Kinsol Energias Renováveis
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 21:24
Até o presente momento não tive nenhum retorno acerca do reembolso.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 18:08
Na hora de vender são os melhores, mas, além do atraso enorme na instalação (a usina só entrou em funcionamento 6 meses após a assinatura do contrato), não dão suporte algum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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