Atraso na instalação, problemas na execução, falta de monitoramento e baixa geração de energia.

Prezado Antônio Carlos Neto,

Agradecemos por trazer essas questões ao nosso conhecimento. Lamentamos sinceramente pela experiência que o senhor relata e pelas falhas ocorridas em nosso processo. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em entender e resolver cada um dos pontos mencionados.

Em relação aos problemas específicos apontados, apresentamos nosso posicionamento e as ações corretivas que serão adotadas:

Sobre o atraso na instalação: Reconhecemos a falha no cumprimento do prazo inicial. Este atraso foi uma exceção em nossos processos, geralmente relacionados a imprevistos logísticos na [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos. Mesmo assim, entendemos o transtorno causado e pedimos nossas sinceras desculpas.

Sobre a emenda no cabo e a interrupção na geração: A emenda é um recurso dentro das normas técnicas , mas reconhecemos que existe má qualidade no fornecimento de energia elétrica da CEMIG que pode (e causou) as sobrecargas ocasionando interrupções na geração, a partir do acionamento da própria proteção do inversor, quando ocorreram tais problemáticas.

Sobre o monitoramento 24h não implementado: O nosso monitoramento funciona a partir da conectividade Wi-Fi do seu imóvel, e pelo que apuramos, está em funcionamento, prevendo seu acesso com o login e senha fornecidos no start inicial da sua usina (e que podemos fornecer tais credenciais novamente pelo nosso canal de suporte ao cliente).

Sobre a geração abaixo do esperado: Cientes dos problemas ocasionados diante do atraso na implantação, a Kinsol realizou gratuitamente uma limpeza com inspeção técnica completa do seu sistema sem nenhum tipo de custo. Além disso, houve a questão do furto de cabeamento do seu imóvel, cuja ação da Kinsol foi oferecer o serviço de reinstalação gratuita independente de culpa aplicada a nossa parte. Ademais, a geração não atinginda também se deu em função da falta de limpeza e manutenção preventiva nos anos sequentes.

Sobre a dificuldade de contato: Lamentamos profundamente a falha na comunicação. Para garantir que este problema não se repita, orientamos sempre acessar os nossos canais de atendimento oficiais, através do Whatsapp da Karol.