Comprei um kit de energia Voltaica da Empresa Kinsol em Brasília e menos de 12 mês parou de funcionar.

Em relação ao seu registro, gostaríamos de reafirmar o compromisso da Kinsol Energias Renováveis com o cumprimento integral de todas as obrigações contratuais acordadas.

Problema: O cliente relatou, através do pós-vendas, que
estava sem monitoramento e sem geração de energia.

Solução: Entramos em contato com o cliente por
telefone e o auxiliamos a conectar o sistema à internet,
o que foi um sucesso. Quanto à geração, foi necessário
acionar uma equipe para se deslocar até o cliente. Eles
relataram que o conector CA do inversor solar estava
folgado e, por conta disso, não havia tensão CA.
Segundo o instalador, o inversor fica atrás de uma porta
que, ao ser aberta, colide com o inversor, o que pode ter
causado a folga no conector.

Reiteramos que a Kinsol Energias Renováveis é uma empresa que preza pela qualidade máxima dos serviços prestados e, por isso, estamos sempre comprometidos em resolver as solicitações de nossos clientes com agilidade e transparência.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Kinsol Energias Renováveis

Vamos lá: Nunca ninguém havia me explicado que precisava de internet para gerar energia. A equipe de manutenção foi no dia que eu não estava e alegou que estava solto um conector que depende de muita força para soltar; conferi dois dias antes se tinha alguma coisa solta. (Vitor) o técnico que falou comigo e não havia nada solto. Tenho uma conta da Neo Energia de mais R$ *******,00 que eles pediram o balanço de qtos dias ficou sem energia gerada e até agora eles não me deram nenhum resposta. ou seja, tenho que pagar a conta de energia se não a Neo vai cortar o abastecimento e pagar a prestação do parcelamento da energia solar que coloquei com a Kinsol. Meu relado é real não tenho interesse em [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa em nada. Só que eles não cumpriram a garantia conforme foi vendido; Ignoram o cliente. Cansei de perguntar se vão resolver assumindo a conta. E vou recorrer aos meus direitos de consumidor.

Olá Sr. Cristiano,

Tudo indica que seu sistema fotovoltaico está funcionando perfeitamente. Confira alguns dados do período de 03/05 a 18/05/*******:

Energia gerada: *******,90 kWh

Desempenho: *******,77 % do previsto

Status: Ok (mesmo com algumas desconexões pontuais da FoxESS Cloud, a geração não foi afetada)

No dia 07/05, por exemplo, geramos 20,30 kWh, superando a previsão de 15,57 kWh, um desempenho de ******* %!

Você pode acompanhar esses e outros indicadores, pelo nosso aplicativo de monitoramento. Caso tenha qualquer dúvida ou deseje suporte adicional, estou à disposição.

Parabéns pela excelente performance do seu sistema!

O sistema foi configurado novamente e gera a energia! Mas conforme cai a internet ele para de funcionar! Aí tenho ligar na empresa e configurar novamente.
Mas o problema inicial ele nunca resolveram! Ou seja orientar certo avisar como funciona dar uma assistência rápida e corretiva.

Olá, Cristiano.

Gostaríamos de reforçar que todas as tratativas necessárias já foram realizadas pela nossa equipe de suporte.

Seu sistema está operando normalmente e a questão levantada sobre a necessidade de reconfiguração ao cair a internet foi esclarecida com um passo a passo completo, enviado diretamente para o seu contato. Essa configuração pode ser feita de forma simples, sem a necessidade de entrar em contato com a Kinsol.

Nosso objetivo sempre foi garantir que você tenha total autonomia e segurança no uso do sistema. Continuamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou apoio que precise.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Kinsol Energias Renováveis.