Reclamação por Propaganda Enganosa e Condições Não Informadas em Pacote de Serviços na Sulbra Toyota Porto Alegre

Question

Assunto: Reclamação por Propaganda Enganosa Sulbra Toyota Porto Alegre

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e denunciar uma prática de propaganda enganosa realizada pela concessionária Sulbra Toyota, localizada na *****, em Porto Alegre/RS.

Recebi uma promoção divulgada pela empresa referente ao pacote de serviços de lavagem + polimento + cristalização. Agendei o serviço para o dia 29/05/2026, às 10h00. No entanto, ao levar o veículo, após realizarem o checklist, fui informada de que a cristalização seria feita apenas no para-brisa.

Essa condição não estava especificada na promoção divulgada, o que caracteriza omissão de informação essencial e induz o consumidor ao erro. Como consequência, perdi tempo e combustível para me deslocar até a concessionária, sendo surpreendida com uma oferta que não correspondia ao que havia sido anunciado.

Considero inadmissível que uma concessionária representante da Toyota no Brasil pratique esse tipo de conduta, que fere o Código de Defesa do Consumidor e compromete a confiança na marca.

Solicito providências imediatas para que situações como esta não se repitam, bem como uma compensação adequada pelo transtorno causado.

Accepted Answer

Prezada Eliana,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.
Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente pelo deslocamento até a concessionária sem que todas as informações estivessem claras previamente. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, tecnicamente, a cristalização refere-se ao tratamento realizado no para-brisa, enquanto o serviço aplicado à pintura é denominado vitrificação. No entanto, essa distinção pode não ter ficado suficientemente clara na comunicação da campanha, o que pode ter gerado uma interpretação diferente do previsto.

Diante disso, como forma de retratar o ocorrido, ficamos à disposição para realizar em cortesia a cristalização do para-brisa e também a vitrificação da pintura do seu veículo, conforme inicialmente esperado. Reforçamos que somos uma empresa séria, comprometida com a transparência e com a melhor experiência dos nossos clientes. Seu feedback é extremamente importante e será levado às nossas equipes para aprimorarmos nossa comunicação e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.

Estamos à disposição para agendar o serviço no melhor dia e horário para a senhora.

Atenciosamente,
Savar Toyota.

Reclamação por Propaganda Enganosa e Condições Não Informadas em Pacote de Serviços na Sulbra Toyota Porto Alegre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor