Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo legal

Olá, Jalil.

Lamentamos sua insatisfação, porém esclarecemos que não procedem as alegações apresentadas.

A assinatura da PipClip possui renovação automática, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso aceitos no momento da contratação. O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento diretamente pela plataforma, acessando **Minha Conta > Gerenciar Assinatura > Cancelar Assinatura**.

No entanto, para impedir uma nova cobrança, o cancelamento precisa ser solicitado antes do processamento da renovação. Quando a cobrança já foi processada, o cancelamento passa a impedir apenas renovações futuras, não gerando estorno retroativo do ciclo já iniciado.

Também reforçamos que, havendo ativação da assinatura e utilização da plataforma, com consumo de créditos, não há reembolso do valor pago, conforme as regras aceitas na contratação.

Caso possua algum comprovante de solicitação de cancelamento realizada antes da renovação, com data e canal visíveis, pedimos que encaminhe para análise. Não havendo esse registro, mantemos o entendimento de que a cobrança ocorreu de forma regular.

A recorrência pode ser cancelada para impedir novas cobranças futuras, mas o valor referente ao ciclo já renovado/utilizado não será estornado.

Atenciosamente,
Equipe PipClip