Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade para cancelar assinatura

Olá, Vitor.

Lamentamos sua insatisfação.

Após análise da manifestação, esclarecemos que não procede a informação de que a PipClip recusa ou impede o cancelamento de assinaturas. As solicitações de cancelamento podem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da plataforma e, quando recebidas, são tratadas normalmente pela nossa equipe.

Também não procede a alegação de que foi criado um mecanismo para impedir o cancelamento. O atendimento via suporte existe justamente para garantir a correta identificação do cadastro, validação da assinatura e processamento adequado da solicitação, evitando erros operacionais ou cancelamentos em contas divergentes.

Informamos que, conforme verificação interna, a assinatura foi cancelada, de modo que não haverá novas renovações automáticas após o encerramento do período vigente.

Quanto aos valores mencionados, esclarecemos que não identificamos, até o momento, cobrança indevida decorrente de recusa de cancelamento. Caso a cliente possua comprovante de solicitação de cancelamento realizada antes da data de renovação questionada, pedimos que encaminhe pelos canais oficiais para conferência da cronologia e análise detalhada.

Reforçamos que a PipClip não possui interesse em manter cobranças indevidas. Toda solicitação devidamente registrada é analisada com base na data do pedido, status da assinatura e histórico de cobrança.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe PipClip