Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e falta de retorno

Olá, Maria.

Informamos que o cancelamento da renovação da sua assinatura já foi realizado, de modo que não haverá nova renovação automática ao término do período contratado.

No entanto, é importante esclarecer que a contratação realizada foi de um plano anual, e não de um plano mensal. Nesse tipo de contratação, o valor do plano é aprovado de forma integral no momento da compra, sendo o parcelamento apenas a forma de pagamento escolhida, e não cobranças mensais independentes.

Por esse motivo, não é possível interromper as parcelas vincendas como se fossem mensalidades autônomas, nem realizar o reembolso do valor do plano anual já contratado.

Em outras palavras, o cancelamento já foi efetuado para impedir novas renovações futuras, porém o período anual adquirido permanece válido até o respectivo encerramento, nos termos da contratação realizada.

Atenciosamente,
Equipe PipClip

Então quer dizer que eu vou pagar o ano todo por uma coisa que eu não vou usar né por mais que seja anual foi cobrado o valor todo foi parcelado sim então eu vou pagar de qualquer jeito então assim eu vou entrar com processo por uma coisa que eu que eu não vou pagar por uma coisa que eu não vou usar que eu não gostei que eu tenho direito de 7 dias se eu não gostar eu posso cancelar e agora vocês não pode cancelar porque foi anual pois paga o valor integral agora vocês não pode cancelar

Olá, Maria.

Entendemos sua manifestação, porém reiteramos os esclarecimentos já prestados.

A contratação realizada foi de um plano anual, com valor total aprovado no momento da compra. O parcelamento no cartão de crédito é apenas uma forma de pagamento escolhida no ato da contratação, não se tratando de mensalidades independentes ou de cobranças mensais avulsas.

Dessa forma, não é possível interromper parcelas vincendas como se a contratação fosse mensal, pois elas correspondem ao pagamento do valor total do plano anual já adquirido.

O cancelamento da renovação automática já foi realizado, o que significa que não haverá nova cobrança ao final do período anual contratado. Entretanto, o período já adquirido permanece ativo até o término da vigência, com acesso disponível para utilização dentro do plano contratado.

Quanto ao pedido de reembolso, mantemos o posicionamento informado anteriormente. A assinatura foi regularmente ativada, com disponibilização de acesso à plataforma e dos recursos vinculados ao plano anual. Além disso, conforme os Termos e Condições de Uso aceitos no momento da contratação, não há reembolso para períodos parciais de assinatura.

Reforçamos que a empresa não está se recusando a cancelar a assinatura. O cancelamento da renovação já foi efetuado. O que não é possível é cancelar as parcelas de uma contratação anual já aprovada como se fossem mensalidades separadas.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe PipClip