Crédito não liberado

Olá, Josivaldo Cruz de Andrade.

Lamentamos o transtorno relatado.

Após verificação interna, identificamos que houve uma inconsistência pontual na liberação da recarga de créditos realizada. Assim que a solicitação foi localizada por nossa equipe no canal de atendimento, analisamos o pagamento, identificamos a falha e realizamos a correção necessária.

Informamos que os créditos já foram devidamente adicionados à sua conta, e a situação foi resolvida diretamente pelo chat de suporte em menos de 24 horas. Inclusive, após a regularização, verificamos que a plataforma voltou a ser utilizada normalmente.

Também esclarecemos que nosso atendimento possui horário de funcionamento, de modo que solicitações realizadas fora do horário comercial, finais de semana ou feriados são analisadas no próximo período útil, conforme ordem de chegada. Isso pode gerar a impressão de ausência de retorno imediato, mas não representa recusa de atendimento.

Reforçamos que a PipClip não possui interesse em reter créditos pagos ou dificultar o acesso do usuário. Sempre que há qualquer inconsistência comprovada, realizamos a análise e correção cabível, como ocorreu neste caso.

Dessa forma, confirmamos que a recarga foi localizada, os créditos foram liberados e a situação encontra-se resolvida.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe PipClip