Dificuldade para cancelar: Plataforma obriga contato via chat que não responde

Question

Estou tentando realizar o cancelamento da minha assinatura, mas a empresa torna o processo impossível. A própria plataforma não permite o cancelamento automático e exibe a mensagem de que é "obrigatório" entrar em contato via chat para efetivar o cancelamento. No entanto, o chat de suporte não responde às minhas solicitações, me mantendo preso a uma assinatura que não desejo manter e não utilizo.

Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura e a confirmação de que nenhuma cobrança futura será realizada em meu cartão.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de um serviço deve ser simples e acessível, da mesma forma que foi a contratação. Impor um canal de atendimento que não funciona como única via de cancelamento é uma prática abusiva. Já realizei o procedimento de "tentativa de cancelamento" dentro da plataforma, conforme eles solicitam, e o chat segue sem retorno.

Aguardo a resolução urgente deste problema para evitar que eu precise registrar uma denúncia no Procon ou no Consumidor.gov.br.

Accepted Answer

Olá, Lucas.

Lamentamos sua insatisfação.

Após verificação interna, informamos que o cancelamento da sua assinatura já foi realizado, de modo que não haverá novas renovações automáticas após o encerramento do período vigente.

Esclarecemos que não procede a alegação de que a PipClip torna o cancelamento impossível ou mantém o usuário preso à assinatura. O direcionamento ao atendimento tem como finalidade identificar corretamente o cadastro, validar a assinatura vinculada ao usuário e processar a solicitação de forma segura, evitando cancelamentos em contas divergentes ou solicitações sem identificação suficiente.

No seu caso, assim que a solicitação foi identificada por nossa equipe, o cancelamento foi processado. Portanto, não houve recusa de cancelamento nem manutenção indevida da recorrência.

Também reforçamos que as solicitações recebidas pelos canais oficiais são tratadas conforme ordem de atendimento e conferência dos dados necessários. A abertura de reclamação pública antes da conclusão do retorno pelo suporte não altera o fato de que a solicitação foi devidamente atendida assim que localizada.

Dessa forma, confirmamos que a recorrência foi cancelada e que não haverá novas cobranças futuras vinculadas à assinatura cancelada.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe PipClip

Dificuldade para cancelar: Plataforma obriga contato via chat que não responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor