Empresa cobra valor indevido, aplicativo [Editado pelo Reclame Aqui] e não oferece suporte.

Olá, Jhonne Santos.

Lamentamos sua insatisfação, porém esclarecemos que não procedem as alegações de [Editado pelo Reclame Aqui], ausência de suporte ou recusa de cancelamento.

Após verificação interna, identificamos que o cancelamento da assinatura foi realizado assim que a solicitação foi recebida e localizada em nosso canal oficial de atendimento dentro da plataforma. Dessa forma, não houve recusa ou tentativa de impedir o cancelamento.

Também é importante esclarecer que nosso suporte possui horário de atendimento. Solicitações encaminhadas fora do horário comercial, em finais de semana ou feriados, são analisadas no próximo dia útil, conforme a ordem de atendimento. Inclusive, no próprio print apresentado consta a informação de que o atendimento retornaria na segunda-feira, indicando que a mensagem foi enviada fora do período regular de suporte.

Quanto à cobrança mencionada, ela deve ser analisada considerando a data da renovação da assinatura e a data em que a solicitação de cancelamento foi efetivamente recebida pelos canais oficiais. Quando a cobrança já foi processada antes da solicitação de cancelamento, ela corresponde ao ciclo vigente da assinatura.

Reforçamos que a PipClip não possui interesse em manter cobranças indevidas. Sempre que uma solicitação de cancelamento é recebida corretamente pelos canais oficiais, ela é processada pela equipe responsável, como ocorreu neste caso.

Por fim, repudiamos a alegação de que a plataforma seja [Editado pelo Reclame Aqui]. A PipClip é uma plataforma digital de criação com inteligência artificial, com funcionamento ativo e suporte disponível aos usuários pelos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe PipClip

Um texto sem de detalhes que não procedem. E a cobrança que foi feita nada de estornarem. O aplicativo que não funciona direito já logo de início percebi olha lá e ver quantas vezes eu usei que vocês vão ver.

Olá, Jhonne Santos.

Em atenção à sua réplica, reiteramos que a assinatura já se encontra cancelada, de modo que não haverá novas renovações automáticas.

Quanto ao estorno solicitado, é necessário esclarecer um ponto objetivo: a solicitação de cancelamento localizada em nosso sistema foi realizada **após o processamento da renovação questionada**.

Dessa forma, a cobrança não ocorreu após um cancelamento previamente registrado. O que houve foi a renovação regular da assinatura e, somente posteriormente, a solicitação de cancelamento.

Por esse motivo, o cancelamento foi processado para impedir novas cobranças futuras, porém sem reembolso do ciclo que já havia sido renovado. Essa condição está prevista nos Termos e Condições de Uso da plataforma, inclusive quanto à renovação automática e à ausência de reembolso de períodos parciais já iniciados.

Agora, caso sua afirmação seja de que o cancelamento foi solicitado **meses antes das cobranças mencionadas**, pedimos que encaminhe qualquer comprovação dessa solicitação anterior, como:

* print da conversa com data visível;
* e-mail de solicitação de cancelamento;
* protocolo de atendimento;
* ou qualquer outro registro que demonstre que o pedido foi feito antes das renovações.

Se ficar comprovado que a PipClip recebeu uma solicitação válida de cancelamento antes das cobranças e, ainda assim, continuou renovando a assinatura, realizaremos a análise imediata e o ressarcimento dos valores eventualmente cobrados de forma indevida.

Até o momento, porém, não localizamos qualquer registro de cancelamento anterior às cobranças questionadas.

Por isso, mantemos o posicionamento já informado: a assinatura foi cancelada assim que a solicitação foi recebida, e não haverá novas renovações futuras.

Atenciosamente,
Equipe PipClip

Até hoje não estornaram. O cancelamento desse produto é horrível. ANTES DE COMPRAR PESSOAL CONFIRA AQUI NO RECLAME AQUI.

Olá, Jhonne Santos.

Em atenção à sua nova réplica, reiteramos que a assinatura já foi cancelada e não haverá novas renovações automáticas vinculadas ao seu cadastro.

Quanto ao estorno solicitado, reforçamos que, até o momento, não recebemos qualquer comprovação de que a solicitação de cancelamento tenha sido realizada antes da renovação questionada.

Conforme informado anteriormente, a cobrança ocorreu antes da solicitação de cancelamento localizada em nossos canais oficiais. Por esse motivo, o valor corresponde ao ciclo já renovado da assinatura, não havendo identificação de cobrança indevida passível de estorno neste momento.

Entendemos sua insatisfação, porém é necessário que a análise seja feita com base em registros verificáveis. Apenas a alegação de que o cancelamento teria sido solicitado anteriormente não é suficiente para caracterizar cobrança indevida, especialmente quando não há, em nossos registros, solicitação anterior à renovação.

Reforçamos novamente que, caso possua algum comprovante de solicitação de cancelamento anterior à cobrança, como print de conversa com data visível, e-mail enviado, protocolo de atendimento ou qualquer outro registro, pedimos que encaminhe para reanálise.

Se for comprovado que houve pedido válido de cancelamento antes da renovação e, mesmo assim, ocorreu nova cobrança, a PipClip realizará a revisão do caso e adotará as providências cabíveis.

Até que essa comprovação seja apresentada, mantemos o posicionamento já informado: o cancelamento foi realizado assim que a solicitação foi recebida, não haverá novas cobranças futuras, e não identificamos cabimento para estorno da cobrança já processada.

Atenciosamente,
Equipe PipClip

Eles não tem suporte nem pra resolver. E não tem né interesse no mesmo. Depois que pagamos, some.