Impossibilidade de cancelamento de assinatura via chat e plataforma, caracterizando prática abusiva.
Respondida
Joinville - SC
04/06/2026 às 21:31
ID: 250556541
Estou tentando realizar o cancelamento da minha assinatura, mas a empresa torna o processo impossível. A própria plataforma não permite o cancelamento automático e exibe a mensagem de que é "obrigatório" entrar em contato via chat para efetivar o cancelamento. No entanto, o chat de suporte não responde às minhas solicitações, me mantendo preso a uma assinatura que não desejo manter e não utilizo.
Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura e a confirmação de que nenhuma cobrança futura será realizada em meu cartão.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de um serviço deve ser simples e acessível, da mesma forma que foi a contratação. Impor um canal de atendimento que não funciona como única via de cancelamento é uma prática abusiva. Já realizei o procedimento de "tentativa de cancelamento" dentro da plataforma, conforme eles solicitam, e o chat segue sem retorno.
Aguardo a resolução urgente deste problema para evitar que eu precise registrar uma denúncia no Procon ou no Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:05
Olá, Lucas Daniel.
Lamentamos sua insatisfação.
Esclarecemos que não procede a alegação de que a PipClip torna o cancelamento impossível ou mantém o usuário preso à assinatura. O cancelamento pode ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento da plataforma, inclusive por meio do botão direcionado ao suporte, disponibilizado justamente para que o usuário consiga registrar a solicitação de forma adequada.
O direcionamento ao suporte tem como finalidade identificar corretamente o cadastro, validar a assinatura vinculada à conta e processar o cancelamento com segurança, evitando erros operacionais ou cancelamentos em contas divergentes.
Também é importante esclarecer que nosso atendimento ocorre em dias úteis, dentro do horário comercial, das 8h30 às 18h30. Solicitações enviadas fora desse período, especialmente após o expediente, em finais de semana ou feriados, são verificadas e tratadas no próximo dia útil, conforme a ordem de atendimento.
Dessa forma, não houve recusa de cancelamento nem criação de mecanismo para impedir a solicitação. Assim que a demanda foi localizada por nossa equipe, o cancelamento foi processado/será processado para impedir novas renovações automáticas futuras.
Reforçamos que a PipClip não possui interesse em manter assinaturas contra a vontade do usuário. O cancelamento da recorrência é realizado sempre que solicitado pelos canais oficiais, respeitando o prazo operacional de atendimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PipClip