***** péssimo
Respondida
Cabo Frio - RJ
19/05/2026 às 13:36
ID: 249080341
Me foi recomendado essa plataforma por uma ***** falando que fazia vídeos de ia com alta qualidade, o que não é verdade, além de consumir muito crédito para um vídeo horrível, a gente tem que gerar duas vezes ou mais às vezes, no aplicativo diz ter uma [Editado pelo Reclame Aqui] opção de pagamento por *****, onde eu tive que colocar meu cartão pois não apareceu, após a compra eu já fui cancelar mas não obtive esse opção e nem opção de gerenciamento de plano, e sem informação alguma de como fazia o cancelamento, eu achei que como era um plano mensal e não apareceu a opção de cancelar eu teria que pagar todo mês ativamente, por conta própria, e não automaticamente. Hoje dia ***** chegou uma cobrança no meu cartão, e magicamente o portal para gerenciamento de assinatura apareceu também, nunca falaram nada de não estorno mas ao falar com o ***** falaram que minha assinatura seria cancelada mas não haverá estorno. Melhor ainda, na opção de gerenciamento de assinatura que agora no segundo mês que apareceu está que minha conta está ativa. Eu quero meu estorno, não ligo pro crédito, peguem de volta essa plataforma é horrível e desonesta
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:48
Olá, Maria Eduarda.
Lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Após verificação interna, informamos que o cancelamento da recorrência da assinatura já foi efetuado com sucesso. Dessa forma, não haverá novas renovações automáticas vinculadas à assinatura cancelada.
Esclarecemos também que, em alguns casos, a assinatura pode continuar aparecendo como ativa até o encerramento do período já contratado, pois o acesso ao ciclo vigente permanece disponível até o final da vigência. Isso não significa que haverá nova renovação automática, mas apenas que o período já pago ainda está liberado para uso.
Quanto à alegação de impossibilidade de cancelamento, reforçamos que as solicitações podem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da plataforma. Quando recebidas, são analisadas e processadas pela equipe responsável, como ocorreu no presente caso.
Sobre a qualidade dos vídeos e consumo de créditos, é importante destacar que a PipClip é uma plataforma baseada em inteligência artificial. Os resultados podem variar conforme o tipo de geração, prompt utilizado, configurações escolhidas e modalidade selecionada. Em determinadas gerações, principalmente envolvendo vídeo, fala, produtos, movimentos ou cenas mais complexas, podem ocorrer variações naturais da tecnologia.
Quanto ao pedido de estorno, informamos que ele não poderá ser atendido nos termos solicitados. A assinatura foi regularmente ativada, com disponibilização de acesso à plataforma e dos recursos vinculados ao plano contratado. Além disso, a política da plataforma não prevê reembolso para períodos parciais de assinatura ou créditos já consumidos.
Dessa forma, reiteramos que o cancelamento já foi realizado para impedir futuras renovações, porém sem cabimento para restituição do valor referente ao ciclo já processado.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PipClip