Reclamação sobre PipClip: Cobrança Indevida, Propaganda Enganosa e Falta de Cancelamento

Question

Boa noite acabei caindo nesse site PipClip onde te induz a consumir algum plano, oferecendo produto de criação de Vídeos, Imagens através de I.A. Inteligência Artificial, me ofereceram a criar um vídeo com I.A. assim eu fiz, mais após vídeo pronto só libera o vídeo caso contratar algum PLANO, assim eu Fiz, comprei o planto STARTER r$ 49,90/mês , mesmo assim não me liberaram a produção do vídeo por motivos que só eles sabem explicar, dizendo que tinha que ser o PLANO PRO assim eu fiz COMPREI o plano PRO r$ 99,90/mês, infelizmente o que já era esperado e óbvio não tenho produto nenhum e muito menos interesse em continuar a usar esse SITE enganoso que não tem BOTÃO DE CANCELAMENTO DE ASSINATURA e ainda DIZ QUE HAVERÁ COBRANÇAS FUTURAS RENOVAÇÃO MENSAL AUTOMÁTICA, pura enganação ao consumidor, ENTÃO EXIJO O MEU REEMBOLSO, principalmente o CANCELAMENTO DE COBRANÇAS FUTURAS, O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento, permitindo desistir de compras feitas fora do estabelecimento físico COMPRAS ON LINE (internet, telefone, domicílio) em até 7 dias corridos. Não é necessário justificar o motivo, e o consumidor recebe todo o dinheiro de volta. MEU PIX (*****) VALOR A SER RESTITUIDO r$ 149,80, e sobre o CANCELAMENTO DE COBRANÇAS FUTURAS preciso de um documento me assegurando que não haverá cobranças futuras.

Accepted Answer

Olá, José.

Informamos que o cancelamento da sua assinatura já foi realizado, de modo que não haverá novas renovações automáticas após o encerramento do período vigente.

Quanto às alegações apresentadas, esclarecemos que não procede a afirmação de que a plataforma seria inviável ou que não teria utilidade alguma, especialmente considerando que houve contratação de dois planos distintos em sequência, o que demonstra que a decisão de permanência e upgrade ocorreu por iniciativa do próprio usuário.

Também não procede a alegação de ausência de meio para cancelamento. As solicitações de suporte e cancelamento são tratadas pelos canais oficiais de atendimento da plataforma.

Além disso, é importante esclarecer que a utilização dos créditos e das funcionalidades da plataforma está vinculada à existência de uma assinatura ativa, dentro da lógica operacional do serviço contratado.

No que se refere ao pedido de reembolso, mantemos o entendimento já informado: a contratação gerou ativação regular do serviço digital, com disponibilização de acesso e alocação de recursos operacionais vinculados à conta, razão pela qual não há cabimento para restituição dos valores pleiteados.

Dessa forma, reiteramos que o cancelamento já foi processado para impedir cobranças futuras, permanecendo indevido o reembolso solicitado.

Atenciosamente,
Equipe PipClip

Reclamação sobre PipClip: Cobrança Indevida, Propaganda Enganosa e Falta de Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor