Tentativa de cancelamento falha e cobrança indevida

Olá, Elizângela.

Lamentamos sua insatisfação.

Após verificação interna, não localizamos, em nossos canais oficiais de atendimento, solicitação anterior de cancelamento vinculada ao seu cadastro. A primeira solicitação identificada por nossa equipe foi a manifestação realizada por meio do Reclame Aqui.

Esclarecemos que, para que o cancelamento seja processado corretamente, o usuário deve solicitar a descontinuidade da assinatura por um dos canais oficiais de atendimento da plataforma, conforme orientação disponibilizada em nosso ambiente de suporte. Esse procedimento é necessário para identificação correta do cadastro, validação da assinatura vinculada à conta e processamento seguro da solicitação.

Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação por meio desta reclamação, o cancelamento foi efetuado imediatamente. Dessa forma, não haverá novas renovações automáticas vinculadas à assinatura cancelada.

Quanto à cobrança mencionada, informamos que ela foi processada antes de haver solicitação de cancelamento localizada em nossos canais oficiais. Por esse motivo, não identificamos, neste momento, cobrança indevida passível de reembolso.

Caso possua algum comprovante de solicitação de cancelamento realizada anteriormente por canal oficial, com data visível, pedimos que encaminhe para análise. Se for constatado que houve pedido válido antes da renovação e, ainda assim, ocorreu nova cobrança, faremos a revisão do caso.

Reforçamos que a PipClip não possui interesse em manter cobranças indevidas e que toda solicitação de cancelamento recebida corretamente é processada pela equipe responsável.

Atenciosamente,
Equipe PipClip

Tentei sim várias vezes cancelar, mas só diz que não estão disponíveis, e é óbvio que cobraram pq não cancelam mesmo.
Eu vou entrar com as medidas cabíveis
A compra foi feita no seguinte email :

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Recebi hj um email que foi, quero o estorno da cobrança, pois desde abril que tento cancelar e só dizem que não estão disponíveis e não tem nenhum outro meio a n ser pelo chat.

Olá, Elizângela.

Recebemos sua réplica e reforçamos que a assinatura vinculada ao cadastro informado já consta como cancelada, portanto não haverá novas cobranças futuras relacionadas a essa assinatura.

Conforme informado anteriormente, não localizamos em nossos registros uma solicitação formal de cancelamento realizada em abril pelos canais oficiais da plataforma. A PipClip disponibiliza atendimento por chat e também por e-mail, sendo necessário que o usuário solicite o cancelamento por um desses canais para que a equipe consiga identificar o cadastro, validar a assinatura e processar a solicitação corretamente.

Esclarecemos que o cancelamento depende de solicitação do usuário pelos canais oficiais. Não há como a empresa presumir previamente o interesse de cancelamento sem que haja um pedido formal registrado.

Quanto ao estorno solicitado, neste momento não identificamos cobrança indevida, pois a cobrança ocorreu antes de haver solicitação de cancelamento localizada em nossos registros. Caso você possua prints ou comprovantes demonstrando que tentou cancelar desde abril por canal oficial, com data visível, pedimos que encaminhe para análise. Havendo comprovação de solicitação válida anterior à cobrança, revisaremos o caso.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe PipClip