Nunca recebi o produto

Question

No dia 04/12 efetuei a seguinte compra:
Resumo do pedido
UltraLipo + Gel Condutor - Aparelho Ultrassom Corporal -
Elimina Gordura Localizada Celulites (3 em 1) × 1
R$ *******,00.
Para efetuar o pagamento fui direcionada para o Mercado Pago, que em alguns dias enviou e-mail acusando o pagamento.
Infelizmente até hoje não recebi o produto.
Entrei em contato com Reclame Aqui que prontamente me enviou:

Réplica da Empresa
16/03/20 às 09h01
Olá Pietra, desculpe-nos pela mensagem anterior.
Agradecemos por nos dar mais detalhes sobre a sua compra.
Demos uma olhada na sua conta e vimos que a compra em questão consta com aprovada aqui para nós.
R$ *******,00 com Boleto
Número da operação:*******
Referência do vendedor: 12da9107fc72017013cd85492e516f23
O dinheiro foi recebido por:
rochele mallmann de oliveira
Número do CPF
*******

Como nos informa que fez a sua compra no dia 04/12 e nós temos o prazo de 60 dias para que possamos intervir na negociação, pedimos que entre em contato diretamente com a loja, para que eles possam te explicar o que houve com o envio do seu produto.
Atenciosamente
Equipe Mercado Pago
Em seguida a Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI através da plataforma de atendimento HugMe.

Mercado Pago disse em mensagem privada:

Pietra, segue abaixo todos os dados que temos do vendedor

Av Assis Brasil *******
Porto Alegre (91010002) - Rio Grande do Sul
Rochele Mallmann - CPF*******
Tel*******
*******
Esperamos ter te ajudado.
Atenciosamente
Equipe Mercado Pago
Assim que recebi os dados do vendedor enviei mensagem através do WhatsApp, endereço eletrônico e inclusive tentei ligar sempre sem sucesso.
Não sei mais o que fazer...
O que eu espero é que me ajudem a resolver esse problema.

No aguardo de um breve retorno obrigada
Pietra Candelaria

Accepted Answer

Olá eu ainda estou na expectativa da ajuda de vocês para sanar esse meu prejuízo.
Tentei de várias formas falar com a vendedora:
Rochele Mallmann - CPF*******
Av Assis Brasil *******
Porto Alegre (91010002) - Rio Grande do Sul
Tel*******
*******
A compra foi feita através do Mercado Pago que aplica : Que é totalmente seguro e oferecem garantia de reembolso ou troca dos produtos para o caso de não recebimento em [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravios da mercadoria no trânsito até o endereço de entrega, ou qualquer defeito de fabricaçao.
Penso que esse é o caso do então Mercado Pago me ressarcir.
No aguardo de um breve retorno obrigada

Nunca recebi o produto

Consideração final do consumidor