Produto chegou danificado e a loja não responde tentativas de contato
Resolvido
Catalão - GO
02/08/2026 às 16:10
ID: 255432595
Em 16/07/26, 5 feira, fui à cabeleireira fazer uma escova e ela passou um produto em minha cabeça que adorei. Olhei e vi que a empresa se chamava Kione. Cheguei em casa e, imediatamente, procurei pelo site e fiz um pedido de produtos no valor de R$ 797,12. Dia 22/07 o pacote chegou. Ao abrir a caixa, notei que haviam colocado papel-bolha e, obviamente, havia uma preocupação com o empacotamento dos produtos. Entretanto, apenas um deles vazou mais ou menos 40% de seu conteúdo. Fotos anexas. Procurei o telefone do site, liguei e caiu na caixa eletrônica. Deixei mensagem. E ainda enviei um email explicativo com várias fotos. Hoje é 02/08 e nem recebi retorno da ligação ou e-mail. Uma pena. Minha primeira compra. Queria me tornar uma cliente fiel pois já comecei a usar os outros e estou gostando. Todavia, saí prejudicada pois paguei por um produto inteiro, não por 60% dele. Triste ver como as empresas se sujam por tão pouco e não dão a mínima para os clientes. Estou me manifestando publicamente aqui para que outras pessoas não sejam prejudicadas como eu já que a loja teve uma atitude muito ruim. Grata.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:30
Olá, Rose! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pelo ocorrido. Essa com certeza não é a experiência que queremos para a sua primeira compra com a Kione, ainda mais sabendo que você adorou os nossos produtos.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno dos seus contatos. Tivemos uma instabilidade recente em nossos canais de atendimento, mas já estamos trabalhando para que isso não aconteça mais.
Valorizamos muito o seu desejo de se tornar uma cliente fiel e não vamos deixar você prejudicada. Nós já identificamos o seu caso e queremos resolver isso o quanto antes!
Enviamos uma mensagem privada para você aqui pelo Reclame Aqui (que também chega no seu e-mail) solicitando apenas a confirmação do seu número de pedido e o seu endereço completo.
Assim que você nos responder por lá, vamos providenciar o envio de um novo produto (100% cheio!) para você, sem qualquer custo de frete. Como forma de carinho pelo transtorno, também enviaremos um mimo especial na sua caixa.
Fique de olho na sua caixa de entrada (e na pasta de spam). Estamos te esperando para resolver isso!
Abraços,
Equipe Kione Professional
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:13
Obrigada por me ouvirem. Agradeço a atenção e vou aguardar ansiosa o envio do novo produto.
Grata,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10