Produto não entregue dentro do prazo.
Resolvido
Mogi Mirim - SP
17/04/2025 às 19:11
ID: 215050657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um Shape Creature - Worthington Skullburn Creature VX Skateboard Deck 8.6" no dia 07/04/2025, com previsão de entrega para o dia 10/04 e 11/04, no site *****. No entanto, até o momento, não recebi o produto e não houve nenhuma atualização clara sobre o status da entrega.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente no dia 14/04/2025, e fui informado de que a mercadoria estaria com a transportadora e não tinha como informar a data de entrega, assim solicitei o cancelamento foi informado que o cancelamento só podia ocorrer depois que eu recusasse a mercadoria na hora da entrega, mas até o momento não recebi nenhuma mercadoria .Mesmo assim, a situação permanece sem solução, e não recebi nenhum posicionamento concreto da empresa, pois a mercadoria permanece parado na transportadora desde do dia 09/04/2025
Solicito urgência na resolução do problema, seja com a entrega imediata do produto ou com o estorno do valor pago, no valor de R$ *****.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 16:21
Natalia M - Melhor Envio25/04/******* 15:18
Oi! Tudo bem?
Resposta a sua situação da transportadora :
Essa notificação é referente ao ticket #*******
Natalia M - Melhor Envio
Entendo totalmente a sua preocupação vi que já faz alguns dias desde a abertura do chamado sobre essa entrega, e lamento por ainda não termos conseguido uma solução. Também notei que o envio está parado desde o dia 09, o que, de fato, é preocupante.
Sinto muito por toda essa espera, especialmente com o cliente já tendo feito uma reclamação no Reclame Aqui. Quero te assegurar que vou acompanhar de perto essa situação para buscarmos uma resposta o quanto antes.
Réplica do consumidor
26/04/2025 às 21:29
Gostaria de saber da kiori uma posição concreta sobre a devolução do dinheiro pois já se passaram 15 dias do prazo previsto da entrega.
Réplica da empresa
12/05/2025 às 09:49
Pagamento devolvido ao cliente no dia 12/05/******* via pix
Número da transação*******2
Criada em 12 de maio - 9h37
LUIZ OTAVIO DE OLIVEIRA
ID de transação Pix: E*******1236zHKaTsV95L0
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
R$*******,05
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 18:05
Problema resolvido, fui reembolsado a kiori foi atencioso e nunca deixou de responder a minhas mensagens pois o problema era com a transportadora que só prolongava a data da entrega que nunca dava uma resposta concreta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/05/2025 às 18:59
Agradeço pelas considerações