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Salvador - BA

03/05/2025 às 14:22

ID: 216176995

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei na Kiori Skates, pelo Mercado Livre, rodas para Skate da marca Hondar Falcon, conforme anunciado pelo vendedor. Paguei ***** reais no conjunto. O vendedor fez a Nota Fiscal constando exatamente a roda que pediu porém, de má fé, enviou um modelo diferente (inferior). Falei com ***** no whatsapp da loja. Tentei negociar para que me pagasse a diferença, pois a que ele me enviou custava ***** reais a menos, mas não houve acordo. Tentou me iludir dizendo que era do mesmo fabricante e que era a mesma coisa. Então pergunto: porque paguei mais caro?
A solução foi que eu enviasse de volta o produto. Devem fazer bastante isso para que o cliente fique com o produto inferior e não queira ter o trabalho de embalar e devolver.
Deixo aqui meu repúdio.
Infelizmente vou ficar com o prejuízo pois havia marcado compromisso com amigos e preciso das rodas.

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Resposta da empresa

04/05/2025 às 13:10

Agradeço pela atenção
Está disponível a devolução caso não esteja satisfeito com produto através da plataforma ML o produto está disponível na foto do anúncio antes de decidir sobre a compra tem campo de perguntas sobre o produto não enviamos nada diferente que está na foto do anúncio.

Obrigado

Réplica do consumidor

05/05/2025 às 17:30

O Sr. Alexandre da empresa Kiore Skates tinha ciência de que não tinha o produto que colocou a venda. Não me guio por foto e sim pela Marca, Modelo e Características. Ainda me mandou a Nota Fiscal do produto diferente que me enviou. A devolução do produto não é tão simples. Precisaria reembalar dispor de tempo para levar aos correios. Sem falar no custo do material da embalagem, gasolina e estacionamento.
Tudo por causa do anúncio de um produto que ele não possuia para venda.
O produto que ele me enviou é 30 reais mais barato. Entrei em contato para solucionar e o mesmo se recusou a devolver a diferença. E no áudio que me enviou kostra claramente que sabia o que estava fazendo. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e frustrado com essa situação.
Tomarei providências judiciais para que o mesmo não prejudique mais ninguem.

Réplica da empresa

05/05/2025 às 18:16

Estamos a disposição obrigado

Réplica do consumidor

06/05/2025 às 09:39

Que fique registrado que tentei negociar.
O Sr. Alexandre anunciou o "PRODUTO A". Emitiu a nota de venda do "PRODUTO A". Enviou um "PRODUTO B" (similar e de menor valor).
Em audio de conversa pelo WhatsApp mostra claramente que não possuía o produto anunciado e tenta me enganar dizendo que tem a mesma qualidade. Ou seja, sabia exaramente o que estava fazendo.
Em sua réplica aqui no RA tenta jogar a culpa para mim, dizendo que eu poderia ter perguntado. Perguntado pra que? Comprei o que estava anunciado.
Se anunciou um produto que não tinha, a obrigação de perguntar se eu gostaria de receber uma peça similar era do vendedor. Foi irresponsável enviando o produto errado.
Sem falar que: (retirado do Google)
"Emitir uma nota fiscal para um produto e enviar outro é uma prática ilegal e que pode acarretar em sérias consequências, como a caracterização de [Editado pelo Reclame Aqui] e sonegação fiscal. A nota fiscal precisa refletir a realidade da venda e, portanto, não pode ser emitida para um produto diferente do que foi efetivamente entregue ao cliente."
Estou dando uma última oportunidade para que o vendedor possa me ressarcir da diferença de valor do produto que comprei, para o produto que me enviou.
Já foi demonstrado que a essa diferença é de 30 reais.
Estou disposto a denuncia-lo junto a Receita Federal, PROCON e mais qualquer outro meio em que possa fazer com que o senhor seja notificado, fiscalizado, e aprenda a respeitar o seu cliente (consumidor).
Meu telefone e o Pix o senhor já tem.
Continuo afirmando, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrado com essa situação. Não vai ficar por isso mesmo.

Encerro por aqui aguardando que o senhor haja com hombridade. Faça o que é certo e justo.

Até.
Ricardo Pedreira.

Réplica do consumidor

06/05/2025 às 10:15

Aliás, Sr. Alexandre.
Acabei de falar com meu advogado. O senhor já demonstrou que não tem intenção nenhuma de corrigir o seu erro.
Não precisa mais me ressarcir. Vamos deixar que a justiça resolva.
Entenda que nunca foi pelos 30 reais.
Trata-se de atitude. Fazer o certo. O senhor errou e não quis corrigir seu erro.
Finalizo aqui a reclamação.

Réplica da empresa

06/05/2025 às 10:20

Resolver tudo pela plataforma do mercado livre onde realizo a compra

Consideração final do consumidor

06/05/2025 às 10:25

A empresa Kiori Skates representada pelo Sr Alexandre, não age de forma correta com o cliente. Me vendeu um jogo de rodas de Skate, emitiu a nota desse produto, mas enviou um outro similar de menor valor sem me consultar.
Entrei em contato para reclamar e o mesmo foi claro em dizer que o produto que comprei já havia saído de linha de fabricação, mas que me mandou outro da mesma marca que tinha a mesma qualidade. Pura mentira e enganação. E ainda tem este mesmo produto que ele me enviou anunciado, na mesma plataforma de vendas, com o valor inferior. E ainda se recusou a devolver o valor da diferença. Jogou o ônus da devolução para mim. Faltou retidão na atitude desse vendedor.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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