Freelancer não responde e plataforma não oferece suporte
Respondida
Florianópolis - SC
21/01/2026 às 20:53
ID: 238431155
Contratei o freelancer *****, a proposta foi aceita e o projeto ficou em andamento, mas depois disso o profissional parou de responder no chat por vários dias. Enviei mensagens nos dias 10, 12 e 14/01 sem qualquer retorno.
Não existe nenhum aviso automático, nem um prazo claro que caracterize abandono do projeto. A plataforma também não toma nenhuma ação quando isso acontece. Como cliente, fico travado esperando, sem saber se cancelo, se aguardo ou se posso seguir com outro profissional.
A plataforma deveria ter regras mais claras e agir nesses casos, porque hoje quem acaba prejudicado é o cliente.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:31
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração causada nessa situação.
Na Kiosfera, levamos esse tipo de relato muito a sério, pois entendemos o quanto a falta de retorno de um profissional impacta diretamente o andamento do projeto e a confiança do cliente.
Sobre o ocorrido, esclarecemos alguns pontos importantes:
Comunicação do freelancer: Todos os profissionais cadastrados na plataforma assumem o compromisso de manter comunicação ativa durante o projeto. A ausência prolongada de respostas vai contra nossas diretrizes.
Abandono de projeto: Quando identificamos inatividade injustificada, o caso pode ser analisado pela nossa equipe de suporte para verificar caracterização de abandono e aplicação das medidas cabíveis.
Ações da plataforma: O cliente não fica desamparado. É possível acionar o suporte para intermediação, notificação formal do freelancer e, se necessário, cancelamento do projeto com proteção financeira via escrow, evitando prejuízos.
Melhorias contínuas: Seu feedback é extremamente válido. Já estamos trabalhando para deixar mais claros os prazos de resposta esperados, alertas automáticos de inatividade e fluxos mais objetivos para esse tipo de situação.
Recomendamos que entre em contato diretamente com nosso suporte pela própria plataforma, informando o ocorrido e as datas mencionadas, para que possamos agir de forma imediata e justa.
A Kiosfera existe justamente para garantir segurança, transparência e previsibilidade para clientes e freelancers. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a experiência de todos.
Seguimos à disposição.