Cobrança indevida e negativação por produto não entregue (Pedido *****)
Respondida
Carapicuíba - SP
16/02/2026 às 22:03
ID: 240866857
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado na empresa Kioski Digital.Comprado pelo Site das Casas Bahia
Informo que o produto não foi entregue no endereço informado, porém estou sendo cobrado indevidamente por meio de carnê digital. Além disso, meu nome foi indevidamente incluído nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) por um produto que não recebi.
Ressalto que essa situação é extremamente prejudicial, pois estou sendo negativado por uma compra que não foi concluída corretamente por falha na entrega.
Diante do exposto, solicito com urgência:
Cancelamento imediato do produto referente ao pedido n *****;
Cancelamento total do carnê digital vinculado a essa compra;
Retirada imediata do meu nome do SPC/Serasa;
Conf reveal por escrito da regularização da situação.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:11
Prezada Genoveva,
Em atenção à sua solicitação referente ao pedido n *****, informamos que o referido pedido já se encontra devidamente cancelado em nosso sistema, bem como todas as medidas cabíveis que estavam sob nossa responsabilidade já foram integralmente adotadas.
Esclarecemos que, por se tratar de uma compra realizada por meio do site das Casas Bahia, a responsabilidade pela devolução dos valores pagos, bem como eventuais tratativas relacionadas ao carnê digital e registros financeiros, é exclusivamente da Casas Bahia, conforme as políticas da plataforma.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento das Casas Bahia para acompanhar o processo de estorno, regularização financeira e demais ajustes necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro de nossa esfera de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Kiosk Digital.