Sem produto e sem reembolso
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 21:20
ID: 254793309
Fiz uma compra na loja da empresa, mas o produto não foi entregue, tentei contato com a empresa mas não consegui, como o produto não foi entregue pedi para cancelar a venda, pedi reembolso mas o pedido foi negado, fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:00
Bom dia Evelyn
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos.
Verificamos que o produto está em processo de devolução ao nosso estoque. Como a compra foi realizada pelo Marketplace Casas Bahia, o reembolso é realizado exclusivamente pela própria plataforma, após a confirmação do retorno do produto.
Assim que a devolução for concluída, as Casas Bahia darão sequência ao processo de estorno conforme as políticas e os prazos da plataforma. Caso tenha dúvidas sobre o andamento do reembolso, recomendamos acompanhar o pedido diretamente pelo atendimento das Casas Bahia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.