Cobrança indevida de coleta de lixo biológico com valor majorado e coletas não solicitadas

Question

Ontem pedi que me enviassem o boleto de coleta de lixo biológico para pagamento. Estranhei do valor estar majorado em 100%. Entrando em contato com a Empresa (*****) fui informado que houve uma coleta dia 9/9 e outra 7/10. Havendo portanto duas coletas no mesmo mês. No entanto, não fui eu que solicito as coletas. Poderia perfeitamente realizado no dia 9/10. Vale ressaltar que o volume mensal de coleta é o mínimo (30l/mês).  Há mais de 3 anos tenho esse contrato e nunca aconteceu esse disporpósito.

Accepted Answer

Prezado Sr. Aloysio, boa tarde.

Agradecemos seu contato.

Conforme apurado, as coletas dos dias 09/09 e 07/10 ocorreram conforme o cronograma previamente disponibilizado em sua área do cliente. Ressaltamos que a gestão e eventual solicitação de alterações neste cronograma pode ser feita a qualquer momento por meio de nossa central de atendimento.

Ainda que a cobrança esteja em conformidade com os serviços prestados, optamos, em caráter de exceção, por não considerar o valor referente à segunda coleta, visando preservar o bom relacionamento construído ao longo dos anos.

Um novo boleto será encaminhado via e-mail.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Grupo Urbam

Canais de atendimento:
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Cobrança indevida de coleta de lixo biológico com valor majorado e coletas não solicitadas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor