Cobrança indevida de coleta de lixo infectante e falha no cancelamento de contrato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 13:55
ID: 250348915
TENHO UM CONSULTÓRIO DE PEQUENO PORTE E UM CONTRATO DE MAIS DE UM ANO COM A EMPRESA DE COLETAS DE LIXO INFECTANTE DE 100 LITROS. NUNCA TIVE PROBLEMAS COM ELES, PORÉM NAS ULTIMAS DUAS COLETAS REALIZADAS DOS MESES DE ABRIL E MAIO O RAPAZ DA COLETA REALIZOU A COLETA DE SACOS EXTRAS DE 30 LITROS E COBRARAM DE 100 LITROS. TIVE QUE PAGAR FATURAS DE 130 REAIS PARA QUASE 300 E NO MES DE MAIO COBRARAM QUASE 600.
COMO MEU CONSULTÓRIO É DE PEQUENO PORTE, IMPÓSSÍVEL A PRODUÇÃO DE QUASE 400 LITROS DE LIXO POR MÊS. PEDI O CANCELAMENTO DO MEU CONTRATO EM DUAS OCASIÕES NO MÊS DE MAIO E DISSERAM ALGUEM DO GRUOPO URBAM IRIA ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA REALIZAR O DISTRATO DO CONTRATO, ESSA LIGAÇÃO ATÉ O MOMENTO NÃO OCORREU.
E O PIOR DISSO TUDO É QUE O RAPAZ QUE FAZ A COLETA SABE ONDE FICAM OS RESÍDUOS, NÃO SEI SE SEMPRE É O MESMO, MAS ELE SIMPLESMENTE ENTRA POIS O PORTÃO PRINCIPAL FICA ABERTO, VAI ATÉ A LIXEIRA, RECOLHE, DEIXA A ORDEM DE SERVIÇO EM CIMA DA MESA, POIS EU NÃO TENHO SECRETÁRIA PARA RECEBER E VAI EMBORA, SEM FALAR NADA E SEM SE ANUNCIAR E QUANDO VEM O BOLETO DE PAGAMENTO TENHO ESSAS SURPRESAS DE 600 REAIS DE LIXO, SENDO QUE A COLETA NÃO É SUPERVISIONADA, O QUE DEVERIA SER PELA LEI SUPERVISIONADA PELO RESPONSÁVEL DO CONSULTÓRIO. E JUSTAMENTE A COLETA DE ABRIL NÃO FOI SUPERVISIONADA, MAS A ÚLTIMA DE MAIO, A MENINA QUE ME AJUDA NA LIMPEZA DISSE QUE RECEBEU O COLETOR, ELE DISSE QUE ERA NOVO NA EMPRESA E ELA MOSTROU O SACO QUE DEVERIA SER RETIRADO, JÁ ESTAVA SEPARADO, AMARRADO E FORA DA LIXEIRA E ELE USOU DE MÁ FÉ E PEGOU OS SACOS QUE ESTAVAM DENTRO DA LIXEIRA DE 3O LITROS E LEVOU COBRANDO ESSA COLETA EXTRA. NÃO ACEITO PAGAR UM BOLETO DE QUASE 600 REAIS POR UM ERRO DA EMPRESA, ALIÁS DEVERIA NEM SER COBRADO NADA E O BOLETO CANCELADO, GOSTARIA DE UMA POSIÇÃO.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:33
Prezada Sra. Aldyjanne Beltrão,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a demanda foi submetida a uma criteriosa análise pelos setores competentes, ocasião em que foram revisados os registros operacionais, bem como os apontamentos relacionados ao faturamento da coleta mencionada.
Ao término das verificações, foi identificada uma inconsistência de natureza sistêmica que impactou a composição do faturamento originalmente emitido. Diante da constatação, foram adotadas as medidas administrativas cabíveis para a devida regularização da cobrança, tendo o boleto sido reajustado para refletir o quantitativo correspondente a dois sacos de 100L, conforme apuração realizada após minuciosa conferência dos dados disponíveis.
Cumpre destacar que a revisão demandou uma análise aprofundada das informações registradas, envolvendo a conferência dos lançamentos e a validação dos procedimentos internos, a fim de assegurar que a regularização fosse realizada com a máxima precisão e observância aos critérios técnicos adotados pela empresa.
Informamos, ainda, que o boleto retificado já foi devidamente emitido e encaminhado ao endereço eletrônico constante em seu cadastro, encontrando-se disponível para conferência e prosseguimento da regularização.
Reiteramos que a Urbam conduz suas atividades pautada pelos princípios da boa-fé, transparência e responsabilidade, razão pela qual todas as manifestações recebidas são tratadas com a devida seriedade, buscando identificar eventuais inconsistências e promover sua tempestiva correção, sempre que constatadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Urbam
Canais de Atendimento
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:03
Com base no contato via e-mail onde foi emitido novo boleto recebido em 23/07 no valor de 267,18 reintero que o contrato assinado com a referida empresa o valor do saco de 100 Litros é de 135, reais e não 267. Como a
Empresa em resposta alegou que foi ajustado para 100 litros e o boleto corrigido no entanto não é isso que condiz o boleto recebido