Cobrança Indevida e Não Cumprimento de Contrato de Coleta Mensal

Prezado Sr. Marco Vinicius, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para as situações apresentadas por nossos clientes.

Após análise das informações mencionadas, verificamos que a cobrança em questão está relacionada ao período de faturamento contratado, não se tratando, portanto, de valores cobrados indevidamente.

Conforme registros, os esclarecimentos referentes a este boleto já haviam sido prestados anteriormente por nossa Central de Atendimento.
Como medida resolutiva, a empresa optou por conceder um desconto no próximo faturamento, correspondente à coleta questionada.

Com relação ao apontamento sobre o tempo de contrato e a frequência das coletas realizadas, destacamos que, conforme previsto contratualmente, a empresa segue o cronograma estabelecido, cabendo ao contratante a disponibilização dos resíduos para coleta nas datas previstas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Urbam

Canais de atendimento:
Ouvidoria: ******* ******* *******
E-mail: *******