Cobrança indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2026 às 09:07
ID: 239375899
Tenho contrato para recolhimento do lixo infectante a cada 15 dias as 3f. Nesse mês teve um feriado estadual e por isso não houve o recolhimento do lixo. A empresa está cobrando o recolhimento no dia do feriado . Além disso, não está escrito no contrato firmado, que preciso avisar 72 hs antes q não vou funcionar.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:28
Prezada Cliente, boa tarde.
Em atenção à manifestação registrada, informamos que, após análise interna, foi identificado o cancelamento da ordem de serviço referente ao dia 20 de janeiro de 2026, o que ocasionou o refaturamento automático, conforme procedimentos operacionais vigentes.
Ressaltamos que o cronograma de coletas encontra-se disponível para acompanhamento, sendo de responsabilidade do cliente a solicitação de ajustes em coletas programadas para feriados, com antecedência mínima de 72 horas úteis, conforme orientação prestada pela Central de Atendimento.
Sem mais para o momento, colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Urbam
Canais de atendimento:
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 20:05
Só ouviram a minha contestação após entrar no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6