cobranças indevida
Resolvido
São João de Meriti - RJ
09/05/2025 às 12:21
ID: 216670757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa kioto no mes de abril não fez a coleta do material, pois a mesma passou na clinica no dia 23/04/2025 que nesta data e feriado estadual, não informou que passou e e não fez a coleta, e nem voltou outro dia para realizar a coleta, porem foi pago a coleta do mês de abril, mesmo não sendo feita a coleta, então cancelei o serviço da empresa no dia 07/05/2025 que presta um péssimo atendimento, porem estão cobrando o mes de maio que seria feita a coleta no fim do mes, porem cancelei no dia 07/05/2025 e de qualquer forma em abril paguei a coleta que não foi realizada, entao desta forma a empresa ainda tem e que me devolver o valor de abril !!! porem estão cobrando um serviço uqe não realizou em abril, ja pago, e tambem um de maio que não ira realizar o seviço.
Prestação de servico para clinica veterinaria *****
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 14:39
Prezada Sr. Felix,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua mensagem.
Após análise, confirmamos que o boleto pago no mês de abril está correto, pois se refere à coleta realizada no mês de março.
Ressaltamos que nossa operação funciona normalmente em dias de feriado e, para situações de fechamento temporário de estabelecimentos, disponibilizamos canais específicos para comunicação prévia. No entanto, neste caso, o setor responsável optou por dispensar a cobrança correspondente.
Reforçamos ainda que sua solicitação de cancelamento já foi processada e, portanto, quaisquer boletos em aberto serão desconsiderados.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Urbam
Canais de atendimento:
Ouvidoria: ******* ******* *******
E-mail: *******
Réplica da empresa
16/05/2025 às 15:02
Complementando a resposta anterior, informamos que houve um equívoco de digitação na saudação inicial e não é possível editá-la.
Onde se lê: "Prezada Sr. Felix", o correto é: "Prezado Sr. Felix".
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 08:14
Obrigado pela compreensão!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9