Coleta agendada fora do horário comercial e cobrança indevida de nova coleta

Question

Pior empresa que eu já trabalhei, fui fechar coleta para meu consultório, no qual o atendente passou a informação que seria efetuada em horário comercial que corresponde na minha cidade por Lei de 9hs as 18hs. Simplesmente o coletor aparece as 8hs para coleta, o que não é permitido em prédios comerciais, já que qualquer coleta tem que ser feita no horário estipulado por lei 9h as 18hs. Quando liguei para reclamar, simplesmente falaram que eu tenho que pagar outra coleta o que é absurdo!!!!!!!! Eles vão fora do horário de funcionamento só para o consumidor ter que pagar coleta extra!!!!!! Falta de respeito!!!!!! Fora que nos outros meses eu paguei e não tive a coleta tive que implorar para coletarem no final do mês, agendava e não aparecia...

Absurdo!

Accepted Answer

Prezada Sra Thatiana,

Registramos o recebimento de sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, a qual foi devidamente encaminhada a esta Ouvidoria para análise.

Informamos que as providências iniciais já foram adotadas e que o contato formal para a condução da apuração está sendo realizado diretamente por e-mail, meio pelo qual serão solicitadas as informações necessárias e prestados os esclarecimentos pertinentes, em observância aos princípios da confidencialidade, da boa-fé e da adequada condução do processo de análise.

Reiteramos que a apuração seguirá os procedimentos internos desta Companhia, com o devido zelo e dentro dos parâmetros legais e contratuais aplicáveis.

Permanecemos à disposição para a adequada condução da demanda.

Atenciosamente,

Grupo Urbam

Canais de atendimento:
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: ouvidoria@grupourbam.com.br

Coleta agendada fora do horário comercial e cobrança indevida de nova coleta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor