Empresa Kioto descumpre horários de coleta, envia boleto com valor incorreto e suspende serviço indevidamente

Prezado Sr. João Henrique,

O Grupo Urbam esclarece que a situação mencionada na presente manifestação ocorreu de forma pontual e atí[Editado pelo Reclame Aqui], não refletindo os padrões operacionais e administrativos regularmente adotados pela empresa ao longo da prestação de seus serviços.

Desde o recebimento da demanda, os apontamentos apresentados foram devidamente registrados e direcionados para apuração interna, sendo acompanhados pelo analista responsável e pelos setores competentes, com a adoção das medidas administrativas pertinentes ao caso.

Em relação aos horários de coleta mencionados, esclarecemos que eventuais ocorrências fora da janela inicialmente prevista decorreram de questões logísticas e operacionais específicas, não podendo ser tratadas como prática habitual ou descumprimento costumeiro da operação. A dinâmica operacional do segmento pode demandar adequações pontuais de rota e horário, especialmente diante de fatores externos e intercorrências inerentes à atividade.

Cumpre destacar que a KIOTO possui procedimentos internos voltados ao acompanhamento operacional, controle administrativo e atendimento de seus clientes, atuando de forma contínua na condução e tratativa das ocorrências que lhe são reportadas.

No que se refere às questões operacionais e financeiras mencionadas, esclarecemos que as tratativas necessárias foram conduzidas administrativamente, observando-se os fluxos internos aplicáveis e as verificações pertinentes à regularização da situação apresentada junto ao analista responsável.

A empresa reforça que permanece comprometida com a condução responsável de suas atividades, mantendo seus canais oficiais de atendimento permanentemente disponíveis para suporte, esclarecimentos e acompanhamento das demandas encaminhadas por seus clientes.

Quaisquer e eventuais dúvidas, seguimos à disposição.

Grupo Urbam

Canais de atendimento:
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: [email protected]

Bom dia. As coletas fora do horário estabelecido em contrato eram práticas regulares, apesar das constantes reclamações. O horário de coleta estipulado em contrato era a partir das 9h mas passavam várias vezes bem antes, entre 6h30 e 7h30! Apesar de nossas constantes reclamações essa prática continuou, o que pesou para decidirmos rescindir o contrato. Além disso, boletos com valores diferentes das notas fiscais eram enviados para pagamento e quando pedíamos para acertar era uma dificuldade enorme. Enfim um serviço que seria para organizar a rotina do predio tornou-se um problema maior. Não recomendo a empresa.