Falta de compromisso com o cliente

Question

Estamos tendo dificuldade com a empresa Kioto Ambiental do Grupo Urbam, pois temos um contrato de coleta semanalmente, mas desde março após carnaval que estamos com essa dificuldade da empresa cumprir com a sua prestação de serviços, toda vez que entramos em contato é a mesma resposta: "Estamos com um problema operacional no roteiro de sua região. Nossa equipe responsável está fazendo os ajustes necessários para normalizar a situação com a maior brevidade possível."
Última coleta foi no dia 24/03/2025, até hj sem uma coleta.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Conforme informado em conversa telefônica com o setor de atendimento, estamos enfrentando desafios logísticos e, nos cabe informá-lo que o motivo para isso é o aumento de demanda.

Para resolver essa questão com agilidade e garantir a continuidade do serviço com segurança e eficiência, adquirimos novos veículos destinados à coleta de resíduo biológico.
Os mesmos estarão em operação assim que forem concluídas as etapas obrigatórias de certificação e liberação, conforme exigido pelas normas vigentes.

Reforçamos que seguimos rigorosamente todos os protocolos e legislações aplicáveis, o que exige atenção aos trâmites legais antes de colocarmos os novos equipamentos em atividade.

Contamos com a sua compreensão e, visando minimizar qualquer impacto, informamos que sua coleta foi remanejada para ocorrer ainda hoje, dia 16/04.

Seguimos à disposição e trabalhando com empenho para a normalização completa dos atendimentos o mais breve possível.

Atenciosamente,
Grupo Urbam
Canais de atendimento:
Ouvidoria: ******* ******* *******
E-mail: *******

Falta de compromisso com o cliente

Resposta da empresa