FALTA DE RETORNO DA KIOTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 10:05
ID: 248269821
Administradora da Odontologia Siqueira
Em pleno dia *****, feriado de São Jorge no Estado do Rio de Janeiro, a Empresa Kioto passou em nossa clínica Odontológica, situada no Rio Comprido para fazer a coleta de lixo. Devido ao feriado estadual, a maioria dos estabelecimentos não funcionam e não sendo possível que eles fizessem a coleta do lixo. Desta forma, estamos com um boleto no valor de R$182,80, onde constam 2 coletas no mês, porém a do dia ***** não ocorreu.
Entrei em contato dia ***** informando por e-mail que não funcionamos em feriados e perguntando qual seria o próximo dia de coleta e até hoje sem nenhuma resposta. Dia ***** enviei um e-mail pedindo a revisão do valor do boleto e me foi respondido que o valor foi cobrado devido ao descolamento. Porém nenhum dos nossos outros fornecedores vem até a clínica em feriado, pois entende-se que não funciona e não temos como pagar por um serviço que NÃO FOI PRESTADO.
Dia ***** enviei novamente outro e-mail pedindo para falar com o setor responsável e nenhuma resposta. Dia ***** enviei outro e-mail solicitando o cancelamento e o encerramento de contrato e até agora sem nenhuma resposta, fora as inúmeras tentativas de contato com eles pelo WhatsApp e por telefone e e nada de atenderem, tremendo descaso com seus clientes.
Queremos resolver a situação de uma forma amigável e tranquila para ambos, mas está difícil com a péssima comunicação que a empresa possui.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:26
Prezados, boa tarde.
Acusamos o recebimento da manifestação apresentada e esclarecemos que todas as demandas encaminhadas foram devidamente recepcionadas e analisadas pelos setores responsáveis.
Em relação aos apontamentos realizados, ressaltamos que os serviços contratados seguem programação operacional previamente estabelecida, razão pela qual, em situações excepcionais de indisponibilidade para realização da coleta, o cliente poderá acompanhar previamente o cronograma das coletas por meio da Área do Cliente, disponível através do link: https://grupourbamcliente.greenium.com.br/cliente/
A plataforma permite ao contratante acompanhar as datas programadas e, quando necessário, solicitar o cancelamento ou suspensão pontual da coleta com antecedência mínima de 03 (três) dias da data agendada, possibilitando a adequação operacional das rotas e programação logística.
Esclarecemos ainda que, após as tratativas conduzidas junto ao analista responsável pelo contrato, os pontos apresentados foram devidamente alinhados entre as partes, tendo inclusive ocorrido a manutenção da relação contratual em 19/05/2026, após manifestação inicial de intenção de cancelamento realizada anteriormente.
O Grupo Urbam preza pela transparência em suas relações comerciais e pelo adequado suporte aos seus clientes, mantendo seus canais de atendimento disponíveis para esclarecimentos, alinhamentos operacionais e acompanhamento das demandas apresentadas.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Grupo Urbam
Canais de atendimento:
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: [email protected]