Insatisfação com a prestação de serviços de locação de contêineres e deterioração dos equipamentos pela Urbam, Kioto Ambiental e Eko Transportes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 20:24
ID: 247329551
Cumpre informar que sou titular de dois estabelecimentos comerciais que mantêm relação contratual com empresas pertencentes ao Grupo Urbam, atualmente também identificadas sob as denominações Kioto Ambiental e Eko Transportes. Ressalte-se, desde logo, a recorrente alteração de suas razões sociais, circunstância que gera insegurança jurídica e dificulta a adequada identificação da contraparte contratual.
Em ambos os contratos firmados, encontra-se previsto o serviço de locação de contêineres, cujo pagamento é realizado mensalmente por meio de faturas devidamente quitadas. Ocorre que os referidos equipamentos encontram-se em estado avançado de deterioração, em razão do inadequado manuseio por parte da equipe de coleta vinculada às contratadas.
Não obstante as reiteradas solicitações para substituição dos contêineres danificados, verifica-se excessiva e injustificada demora no atendimento, com ausência de prazos definidos e apresentação de respostas padronizadas, desprovidas de efetiva solução.
Especificamente, na empresa Minhocão do Méier Restaurante LTDA, as reclamações vêm sendo formalizadas desde 24 de novembro de 2025, sem qualquer resolução até a presente data. De igual modo, no Restaurante Currióla LTDA, as reclamações tiveram início em fevereiro de 2026, permanecendo igualmente sem atendimento adequado.
Diante do exposto, resta evidenciada a falha na prestação dos serviços contratados, bem como o descumprimento das obrigações assumidas pelas empresas contratadas. Ressalte-se, ainda, que a manutenção de equipamentos avariados pode acarretar a aplicação de penalidades pelos órgãos fiscalizadores competentes, notadamente a COMLURB, responsável pela fiscalização da coleta de resíduos.
Por fim, cumpre destacar que mantenho relação contratual com o referido grupo empresarial desde o ano de 2013, sempre cumprindo integralmente com as obrigações assumidas, inclusive durante os diversos períodos de transição e alteração societária, os quais não se mostraram simples. Não obstante tal histórico, verifica-se, no presente momento, inequívoco descaso na prestação dos serviços.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:33
Prezada Sra. Cristine Almeida,
O Grupo Urbam reforça que preza pela qualidade dos serviços prestados e pela manutenção adequada dos equipamentos disponibilizados aos seus clientes, atuando de forma contínua para garantir a regularidade das operações de coleta.
Em atenção às manifestações registradas, esclarecemos que houve uma demanda operacional atí[Editado pelo Reclame Aqui] relacionada ao fluxo de substituição de contêineres, situação que impactou temporariamente os prazos inicialmente previstos para atendimento. Todavia, as providências necessárias já foram adotadas para regularização dos casos.
No que se refere à empresa RESTAURANTE CURRIOLA LTDA EPP, informamos que a substituição do contêiner foi devidamente realizada na data de 18/05/2026, com a entrega de equipamento em condições adequadas de utilização, restabelecendo a normalidade da operação.
Quanto à empresa MINHOCAO DO MEIER RESTAURANTE LTDA, esclarecemos que a substituição do equipamento já se encontra programada e será realizada na data de 22/05/2026, conforme alinhamento operacional interno, visando garantir o adequado atendimento da unidade.
O Grupo Urbam reafirma seu compromisso com a qualidade e a melhoria contínua dos serviços prestados, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Urbam
Ouvidoria.