NEGLIGÊNCIA

Prezada Sra. Rosane,

Agradecemos o seu contato e reforçamos que o Grupo Urbam leva muito a sério todas as manifestações recebidas, prezando sempre pelo respeito e excelência na prestação de nossos serviços.

Após análise interna, identificamos que esta ocorrência está em andamento com setor jurídico, que é o responsável por esse tipo de tratativa, e que o mesmo, solicitou comprovações do ocorrido.

Informamos que não foi possível, até o momento, identificar registros ou imagens que comprovem a relação direta entre nossas operações e os danos apontados.
Ressaltamos que nossas equipes são treinadas para atuar de forma responsável, respeitando o espaço público e particular durante as coletas.

Nos colocamos à disposição para seguir acompanhando a situação e colaborar no que for possível. Entretanto, para uma análise mais detalhada, seguimos aguardando eventuais informações adicionais que possam nos auxiliar na verificação dos fatos, como imagens do momento da suposta ocorrência ou identificação precisa da equipe e data da coleta.

Mesmo com todas essas pendências, o setor já solicitou o orçamento de reparo, que também não foi enviado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a boa convivência com toda a comunidade.


Atenciosamente,

Grupo Urbam
Canais de atendimento:
Ouvidoria: ******* ******* *******
E-mail: *******

Referente resposta de denúncia/reclamação no Reclame Aqui
sobre danos causados na minha calçada na Rua Raul Deveza 31 Mutondo Sao Gonçalo RJ em dia que não era de coleta de lixo:
As imagens foram.enviadas para Caroline Quintanilha do setor jurídico há mais de 5 dias úteis;
Não houve nenhuma solicitação de orçhttps://******* reparo do dano causado;
No emal enviado ao setor jurídico foram informados data e hora do ocorrido.
Aguardo providências verdadeiras sem haver necessidade de ajuizar processo.

Rosane Siqueira

Enviei agora às 8:01 h dia 7/5/25 o orçamento para o setor jurídico.Aguardo solução.

ENVIEI OS DADOS BANCÁRIOS PARA SRA CAROLINE DO SETOR JURIDICO HÁ MAIS DE 4 DIAS ÚTEIS E ATÉ HOJE NÃO RECEBI https://******* DE 3 ÚTEIS INFORMADO POR ELA JÁ EXPIROU.

Prezada Sra. Rosane.

Informamos que o pagamento referente ao seu caso foi efetuado hoje (23/05), conforme comprovante enviado (via e-mail) aos dados bancários fornecidos. Com isso, encerramos o atendimento com esta resolução.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Grupo Urbam
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E-mail: *******