Serviço de coleta de resíduos inadequado e multa por falha na prestação do serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2025 às 12:20
ID: 222126529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGrupo Urbam. A Urbam presta serviço de coleta de resíduo na minha empresa e tive o desprazer de afirmar que nunca vi uma empresa que presta um serviço tão ruim.
Ao realizar a cotação do serviço foi prometido divesos benefícios, porém o acordado não foi cumprido. Além do [Editado pelo Reclame Aqui] atendiemento, meu estabelecimento recebeu uma multa da prefeitura para falha na prestação do serviço da empresa. Por "COINCIDÊNCIA" a multa (oriunda de uma denúncia) veio no momento que as bases do contrato estavam sendo discutidas pela falta de profissionalismo da empresa.
JAMAIS indicaria a empresa para alguem, JAMAIS..
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 14:06
Prezado,
Recebemos e analisamos sua manifestação.
Verificamos que em ultimo contato conosco, estava a tratativa quanto a solicitação de alteração no horário de coleta, que foi registrada por meio da nossa Central de Atendimento e, após análise pela área responsável, retornamos com a devolutiva informando que não seria possível atender ao pedido. Dessa forma, foi mantido o horário de coleta previsto em contrato, que estabelece coletas durante o horário comercial.
Em 20/05, recebemos um e-mail condicionando a continuidade do serviço à mudança de horário. Diante da inviabilidade da alteração, o cancelamento foi validado e processado internamente.
Quanto à multa mencionada, esclarecemos que a Comlurb atua de forma independente, sem qualquer vínculo com o Grupo Urbam.
O contrato foi encerrado conforme solicitado, os serviços foram interrompidos, e não há pendências em aberto. Reforçamos que todas as ações adotadas seguiram os termos contratuais.
Atenciosamente,
Grupo Urbam
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