URBAM: Demora na troca de container há anos, mesmo após notificação e risco de não coleta.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
22/05/2026 às 17:18
ID: 249424843
Boa tarde, a grupo urbam faz a coleta da minha empresa e a mais de anos venho solicitando a troca do container tenho os protocolos e tenho a todas as pedidas salvas ligações e eles nunca trocam o container, estou em uma luta recebi uma notificação da Comlurb e até hj eles mesmo ciente da notificação não fizeram a troca do container, espero uma posição eles não tem prazo não sabe quando vai ser a conversa e sempre a mesma que está em processo mais esse processo de anos não se resolver, fico no aguardo olha o estado desse container os funcionários falam que não vão coletar pq não sou obrigados a virar o container porque o container não tem condições, muitas das vezes eles só coletam oque está por cima sem virar o container.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:22
Prezado Sr. Deivyd Brendonn,
O Grupo Urbam acusa o recebimento da manifestação apresentada e informa que todas as demandas registradas são tratadas com a devida atenção, observando os procedimentos internos de análise operacional, contratual e técnica aplicáveis a cada situação reportada.
Entretanto, não foi possível identificar o contrato mencionado na reclamação, circunstância que inviabiliza a apuração específica dos fatos narrados, bem como a verificação dos protocolos citados, histórico de solicitações, registros operacionais e eventuais programações relacionadas à substituição do contêiner mencionado.
Desta forma, para que possamos realizar análise adequada e individualizada da demanda, solicitamos, por gentileza, o encaminhamento de informações complementares, tais como razão social da empresa contratante, número do CNPJ, endereço da prestação dos serviços ou qualquer outro dado que possibilite a correta localização do cadastro vinculado.
Com o objetivo de assegurar maior transparência, segurança e acompanhamento adequado da demanda, informamos ainda que nosso canal de Ouvidoria permanece integralmente disponível para recebimento das informações complementares e continuidade das tratativas, podendo a manifestação ser formalizada diretamente pelos canais oficiais da empresa por meio do e-mail: [email protected]
O Grupo Urbam reafirma seu compromisso com a transparência, regularidade operacional e atendimento aos seus clientes, permanecendo à disposição para os esclarecimentos necessários e para análise integral da situação após o envio das informações solicitadas.
Atenciosamente,
Grupo Urbam
Canais de atendimento:
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:12
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