Execução de serviço

Prezado Senhor Carlos Roberto,

Conforme o seu registro, esclarecemos que o tratamento com gel, armadilhas e liquido pulverizado diretamente nos ralos contra baratas executado em sua residencia em 15/08/19 e com uma assistência técnica também executada após 60 (sessenta) dias da aplicação inicial em 21/10/19.
O tratamento é considerado uma forma de tratamento eficaz, os locais tratados são áreas de cozinha, banheiro e área de serviço, locais de trânsito intenso de entrada, manuseio de alimentos, como também a distribuição dos mesmos, lembramos que executamos controle e combate do inseto e não total extermínio.
Registramos que o serviço esta na garantia de assistência técnica e com sua autorização solicitamos o melhor dia e horário para a visita do Supervisor Técnico para uma inspeção geral nos locais tratados (mencionados acima), visto que residimos em uma cidade com alta temperatura e fazemos parte do condomínio com vivência comum com locais que devem ser tratados.
O serviço contratado no tratamento contra baratas é aplicação de gel, liquido pulverizado em ralos e armadilhas para possível localização de focos.
A garantia de assistência técnica contra baratas são de 06 (seis) meses e ainda se encontra em vigor para sua residencia, vencendo somente em 15/02/*******, assim, solicitamos a visita do Supervisor Técnico em sua residencia para sanarmos a pendencia de possível aparecimento da praga.
Após a execução da Assistência em 21/10/19, nenhum contato do Sr com a Empresa foi feito, sendo assim, aguardamos o seu contato.

Boa noite! Após a última visita do técnico entrei sim em contato telefônico e falaram mais uma vez que precisaria aguardar mais 15 dias e se após esse prazo o problema não fosse resolvido estariam usando outro método. Desde que aconteceu a primeira visita não houve controle das baratas ao contrário aumentaram, tendo que limpar os armários da cozinha mais de 2 vezes na semana. Todas as vezes que os técnicos foram na residência relatou-se o problema e mostrou-se filmagens da situação, e eles simplesmente reforçam o gel fora dos armários sendo que o problema maior é dentro dos mesmo. Entrarei em contato mais uma vez para agendar a quarta visita.

Bom dia Sr Carlos Roberto,

Agradecemos a compreensão e a parceria em autorizar a visita do Supervisor Técnico Adriano Cordeiro, certamente solucionaremos o possível problema existente na residencia.
Aguardamos o mais breve possível o contato do Senhor para a visita do Técnico a sua residencia.

Att.
NOVA KIOTO SERV E ACESSÓRIOS LTDA

Prezado Sr Carlos Roberto boa tarde,
De acordo com a sua nova reclamação datada de 22/06/20, informamos que o ******* com data de execução em 15/08/19, informamos que a garantia de assistência técnica do serviço executado na sua residência esta com a garantia vencida desde 15/02/20, isso quer dizer os produtos aplicado na residencia já estão fora da validade, a garantia do serviço são 06 (seis) meses contra baratas e o mesmo encontra-se vencido.
Quanto ao serviço executado, voltamos sim a sua residencia para inspeção nos locais tratados e orientamos sua esposa que nos acompanhou todo o tempo informando das necessidades do tratamento, instalamos armadilhas colas para identificação de alguns pontos de infestação possíveis. Voltamos a residencia para certificar-nos algumas vezes da eficácia do serviço o que constatamos com o acompanhamento da Sra sua esposa.
Inclusive antes do término da garantia fizemos novo contato com Sra sua esposa e a mesma confirmou que o problema estava sanado.
Sendo assim e com a garantia vencida do serviço desde 15/02/20, não podemos considerar a devolução de valor.
Atenciosamente,
Kioto Comercial