Odor forte e risco a criança
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/12/2025 às 11:08
ID: 235814021
Contratei a Kioto Dedetizadora para a realização de um serviço de descupinização no quarto da minha filha de 3 anos de idade, que possui problemas respiratórios.
Apesar de a empresa ter sido escolhida com base em avaliações positivas, após a realização do serviço o quarto passou a apresentar um cheiro químico muito forte, que persiste mesmo após mais de 10 dias do procedimento.
Desde então:
O quarto permanece totalmente desocupado;
A casa está em desarranjo, com móveis e pertences fora do lugar;
Minha filha não pode se aproximar do próprio quarto, por orientação de cautela, devido ao odor e à sua condição respiratória.
Por iniciativa própria, realizei uma limpeza completa do armário afetado, removendo prateleiras e higienizando as superfícies, além de registrar todo o processo em vídeo. Ainda assim, o odor persiste, estando especialmente concentrado nas partes de madeira aglomerada sem acabamento, o que indica impregnação do produto.
Estamos em contato constante com a empresa e também com um técnico particular que está nos auxiliando na tentativa de identificar a causa e resolver o problema. Tudo indica que pode ter havido erro na aplicação do produto ou na escolha do produto utilizado, já que o cheiro não diminuiu de forma aceitável com o tempo nem com as medidas adotadas.
Até o momento, não foi apresentada uma solução definitiva, apesar do tempo decorrido e da gravidade da situação, considerando tratar-se de um ambiente infantil.
O que espero como solução:
Avaliação técnica adequada do local;
Apresentação de uma solução definitiva, que pode incluir a substituição das partes do armário impregnadas ou do armário como um todo, se necessário;
Caso não seja possível a correção, a responsabilização pelos custos necessários para restabelecer o ambiente em condições seguras de uso.
Registrei esta reclamação para alertar outros consumidores e para que a empresa se posicione de forma clara e efetiva, já que um único erro nesse tipo de serviço é suficiente para inutilizar um ambiente e colocar a saúde de uma criança em risco.
Aguardo retorno e solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:26
Prezada Sr Barbara, bom dia!
Tudo bem?
No dia de hoje demos continuidade ao atendimento da Sr por meio do nosso setor de triagem, representado pela consultora responsável Jeane Rocha.
Foram enviadas fichas técnicas e de segurança dos produtos utilizados, os quais determinam que, segundo leitura conjunta dos rótulos, que a reentrada de crianças e animais ao local deveria estar condicionada a completa secagem dos produtos relacionado ao ambiente de tratamento.
Deve ser dito ainda que a Kioto, por precaução, faz uso de um prazo de 24h em situações que envolvem alguma pessoa ou animal pertencente ao grupo de risco.
No caso em específico da Sr, a empresa seguiu exatamente o protocolo técnico exigido pelas nossas boas práticas operacionais, e também em conformidade com ficha/rótulo técnico do fabricante.
Vale ressaltar ainda que na residência da Sr já teve uma supervisão técnica, pós serviço, para identificar possíveis causas para a circunstancia de odor relatada, sendo adotadas, neste atendimento, medidas preditivas, tais como distribuição de carvão ativado e pó de café, em recipientes separados, para que pudessem atuar como elementos de absorção/retenção desses mesmos odores salientados.
Hoje, também conforme ajustado com a Sr, estaremos realizando nova atividade de supervisão, a ser executada pelo nosso supervisor de operações Adriano Cordeiro, com intuito de novamente inspecionar a área tratada e providenciar as ações/orientações devidas.
Certo da presteza, permanecemos à disposição nos canais oficiais da Kioto.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 15:46
Prezados, bom dia.
Agradeço o retorno e registro que, desde a aplicação do serviço, a empresa já realizou múltiplas visitas técnicas à residência, com profissionais que vêm tentando diferentes medidas paliativas para mitigação do odor. Até o momento, nenhuma dessas ações foi eficaz para resolver o problema de forma definitiva.
Está agendada para amanhã a visita de um marceneiro indicado pela empresa, na tentativa de identificar e intervir em possíveis partes do armário afetadas. No entanto, é importante ressaltar que, até o presente momento, não há uma solução definitiva estabelecida, apenas novas tentativas.
Reforço também que seguimos rigorosamente todas as orientações fornecidas pela empresa quanto ao tempo de isolamento do cômodo, ventilação adequada e prazo de reentrada, inclusive adotando um período superior ao recomendado por precaução.
A dedetização ocorreu no dia 16/12 e, hoje, dia 29/12, o problema de odor persiste. Trata-se do quarto de uma criança de 3 anos, que segue inutilizado desde então, gerando impactos relevantes na rotina familiar.
Seguimos aguardando uma solução técnica definitiva e eficaz por parte da empresa.
Atenciosamente,