Kiper , comprei uma franquia e ....

Sr. Fábio Mendonça, há um equívoco na sua reclamação que merece ser esclarecido.
A Kiper é provedora de tecnologia e não vende franquias. Estabelecemos relações de parceria comercial, assim como fizemos no contrato que a sua empresa Portaria 1 Monitoramento e Segurança Ltda recentemente firmou conosco.

Esta parceria não é uma relação de consumo, portanto o Reclame Aqui não é o canal adequado para resolver qualquer assunto entre as empresas. Ainda mais em se tratando de uma parceria de longo prazo. E sendo o senhor proprietário de uma das empresas, é, sem dúvida, mais eficiente o contato direto com a Kiper. Sempre estivemos e continuamos à disposição para ouvi-lo sem site intermediário. À sua disposição estão o seu gestor de contrato e todos os diretores Kiper.

Mesmo que este não seja o local ideal, uma vez que a reclamação esteja registrada, em respeito ao reclamante, formalizamos aqui nossa resposta.

Sua reclamação está fundamentada na falha de comunicação ocorrida na primeira reunião de apresentação da parceria que, rotineiramente é realizada por vídeo conferência. Apesar de estar devidamente escrito no convite da reunião, alinhado por telefone que a mesma seria por vídeo e enviado o link para a conexão, na hora marcada, identificamos que o senhor havia se confundido e entendido que a reunião aconteceria presencialmente.
Para atender a sua expectativa pela reunião presencial, enviamos nosso funcionário mais próximo, motivo pelo qual a reunião não teve início no horário inicialmente estabelecido, mas aconteceu no mesmo dia, poucas horas depois, de forma presencial, como esperado pelo senhor.

Contudo, apesar de todo o nosso esforço, o senhor abriu reclamação neste site.

Assim que recebemos a informação do Reclame Aqui a respeito desta sua reclamação, entramos em contato por telefone contigo e com seus sócios. Nos dias seguintes, deslocamos dois diretores da nossa sede em Florianópolis para São Paulo afim de resolvermos a situação indesejada.

Mas infelizmente, restou claro apenas, o desalinhamento de cultura entre nossas empresas. Acreditamos que, neste caso, a notificação do Reclame Aqui é um indicador de comunicação geradora de atrito, fomenta uma relação não construtiva, prejudicial entre empresas parceiras.

Recentemente recebemos uma notificação extrajudicial formalizando seu desinteresse em seguirmos com a nossa parceria.
Estamos certos que o melhor a ser feito nestas situações é preservar as relações humanas, mesmo que as relações comerciais sejam dissolvidas. Por esta razão, considerando que a relação construída não é saudável e não se alicerça em objetivos de crescimento mútuo, responderemos a notificação e seguiremos com os trâmites.

Lamentamos que um fato tão ínfimo tenha tomado tal caminho e tal proporção.

Desejamos sucesso à Portaria 1 Monitoramento e Segurança Ltda.

Kiper Tecnologia