Kipling

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/04/2026 às 16:11

ID: 247198361

Prezados,
Minha reclamação é referente ao pedido n *****, realizado no dia 12 de abril em loja física da Kipling, cuja entrega estava inicialmente prevista para o dia 18 de abril, posteriormente alterada para 24 de abril, sem que, até o presente momento, o produto tenha sido entregue.
O rastreio informa que a mercadoria encontra-se no centro de distribuição em minha cidade desde o dia 18 de abril, permanecendo sem qualquer atualização de movimentação desde então.
Ao entrari no site da transportadora responsável, existe a informação da existência de uma ocorrência interna, porém sem qualquer providência concreta para solucionar o problema. O produto não é entregue, não há previsão de entrega e tampouco há comunicação formal quanto a possível extravio.
Diante disso, causa preocupação a ausência de uma atuação efetiva da Kipling junto à transportadora contratada, de modo a assegurar que o produto chegue ao consumidor ou, em caso de perda, que seja providenciado o devido ressarcimento.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é solidária entre a loja e a empresa contratada para o transporte, não podendo o consumidor arcar com as consequências da falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito, com urgência:
A imediata regularização da entrega do produto; ou
A confirmação formal de extravio, para que seja providenciado o ressarcimento integral do valor pago.