Consta como entrega efetuada, MAS EU NÃO RECEBI NADA e ESTAVA O DIA TODO NO ENDEREÇO

Question

Fiz uma compra pelo site da Kipling: https://www.kipling.com.br/ e a entrega seria efetuada pela Total
Express em meu endereço residencial. No dia previsto para a entrega passei o dia todo no endereço e ninguém chamou. Às 19 horas recebo e-mail da Kipling informando que a entrega havia sido realizada. Ao conferir pelo site da Total Express também consta como entrega realizada. MAS EU NÃO RECEBI NENHUMA ENTREGA. Ninguém chamou pelo interfone, o prédio não tem porteiro e não havia nada sido deixado em caixa de correios ou na entrada do prédio. Perguntei a vizinhos e também ninguém recebeu ou viu a suposta entrega.

Tentei imediatamente contatar a Total Express e a Kipling, mas nos meios disponibilizados p/ contato não consigo falar com ninguém. Enviei e-mails e mensagens via chat, mensagem pelo direct do Instagram da Kipling, que foi visualizado mas sem nenhuma resposta.

Não há nenhum telefone para contato nem com a Kipling nem com a Total Express, que no seu chat robótico responde que devo contatar a empresa responsável pela venda.
Estou sem saber a quem recorrer para resolver a questão da entrega de minha compra, que não foi um produto barato.

Num. Pedido KIPLING: *****

Accepted Answer

Olá Isabel, boa tarde!

Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.

Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

João Rosa
Equipe Kipling Brasil

Consta como entrega efetuada, MAS EU NÃO RECEBI NADA e ESTAVA O DIA TODO NO ENDEREÇO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor