Desbotamento e aspecto danificado de mochila de alto valor após primeira lavagem, com recusa de troca pela loja. Solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, seja troca do produto, reparo ou reembolso.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 17:03
ID: 249423505
Fiz uma compra de uma mochila,no dia 28/12, na loja shopping Diamond Mall em Belo Horizinte. Apos a primeira lavagem, realizada com cautela, o produto ficou desbotado e com aparência danificada. Levei a mochila até a loja Diamond Mall para análise, recebi o retorno de que a troca não foi aprovada. Estou decepcionada, pois se trata de um produto de valor elevado e de uma marca reconhecida pela qualidade. A mochila apresentou problema logo na primeira lavagem, o que demonstra possível defeito no material ou na fixação da cor. Solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, seja troca do produto, reparo ou reembolso, conforme previsto no código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:19
Olá Soraya, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Kipling Brasil
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 18:45
Tamanho o descaso e a falta de respeito.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:48
Ficar [Editado pelo Reclame Aqui] por um produto que foi danificado na primeira lavada. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, ainda mais um produto com o valor alto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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