Kipling

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

31/05/2026 às 22:00

ID: 250187273

Comprei uma mochila de R$*******,00 no dia 18/6/*******. Sei que tem quase um ano, mas sempre usei a peça com muito cuidado e zelo. Recentemente decidi lavá-la e fiz conforme as orientações da marca, com pano macio umedecido com água morna e sabão. Na metade do processo percebi que a mochila estava se desbotando toda e parei. Entrei em contato com a loja onde fiz a compra e relatei o ocorrido. Mandei fotos e a funcionária me falou que esse modelo eles não recomendavam lavar. Ora, mas ninguém me informou sobre isso no dia da compra. Além disso, não há nada na etiqueta informando que a mochila não deveria ser lavada/limpa. Me sinto enganada, pois tenho outra mochila da marca que já comprei há mais de 3 anos e já lavei, só que está em perfeito estado. Mandei msg no site e demoraram pra me responder. Quando o fizeram, disseram que o problema não era com eles e que já havia passado a garantia. Ora, como eu poderia adivinhar que essa mochila não poderia ser submetida ao processo de limpeza? Eu deveria ter feito isso dentro dos 6 primeiros meses para ter direito a algum tipo de reparo/substituição? Estou bastante decepcionada!
Seguem fotos da NF, da mochila e print da conversa com a loja. Tenho fotos das etiquetas, mas só consigo anexar 3 arquivos. No print da conversa dá pra ver que enviei pra eles a foto da mochila antiga que tenho, que já foi lavada algumas vezes e que está em perfeito estado.