Mochila Kipling com defeito antes dos 6 meses e dificuldade na troca pela assistência técnica
Em réplica
Fortaleza - CE
26/05/2026 às 14:02
ID: 249727137
Comprei uma mochila Kipling na loja oficial pela Amazon por aproximadamente R$ 890 e, com menos de 6 meses de uso, o bolso lateral apresentou descostura.
A garantia foi aprovada pela assistência técnica, porém o procedimento informado exige que eu envie a mochila pelos Correios e aguarde até 30 dias para conclusão da troca.
Entendo o procedimento da empresa, porém trata-se de uma mochila escolar de uso diário do meu filho, e não tenho outra para substituição durante esse período. Também questionei sobre possibilidade de troca em loja física autorizada próxima da minha residência, mas fui informada de que não seria possível.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:49
Olá Ivoneide, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Kipling Brasil
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:08
* a garantia foi aprovada
* mas o prazo de até 30 dias inviabiliza o envio no momento por ser item escolar diário Meu filho usa diariamente eu gostaria de está fazendo a troca em uma loja próxima da minha casa já que o produto está com defeito