Atraso na entrega de mercadoria comprada online

Olá! Tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua expectativa para receber o seu pedido e gostaríamos de esclarecer o cronograma de entrega para te tranquilizar.

Ao analisarmos os detalhes da sua compra em nosso sistema, identificamos que houve uma pequena confusão em relação à modalidade de frete selecionada:

Previsão para o dia 09: Esse prazo mais curto estava disponível na plataforma para a modalidade SEDEX (Expressa).

Formato Escolhido: O pedido foi finalizado utilizando a opção mais econômica, que é o Impresso Módico dos Correios. Essa modalidade possui um custo de frete reduzido, mas, em contrapartida, tem um prazo de entrega um pouco mais estendido.

Envio e Rastreio: O seu produto já foi postado dentro do prazo correto e está a caminho! Vale destacar que o rastreamento do Impresso Módico é simplificado: o sistema dos Correios mostra apenas o momento da postagem e, depois, só atualiza novamente quando o carteiro sair para realizar a entrega na sua residência.

Fique tranquilo(a), pois o seu pedido está seguindo o fluxo normal dos Correios e será entregue dentro do prazo estimado para a modalidade contratada.

Caso precise do código de rastreamento para acompanhar ou tenha qualquer outra dúvida, estamos à total disposição por aqui ou pelas mensagens privadas da plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Kippah Store

Você mudaram o prazo de entrega .só depois que eu paguei. Eu estou entrando no site meu pedido nem saiu pra enviar. Sendo que já tem 9 dias que eu paguei.sou acostumada a compra pelo Internet nunca vir uma compra demora um mês pra receber.....

Você mudaram o prazo de entrega .só depois que eu paguei. Eu estou entrando no site meu pedido nem saiu pra enviar. Sendo que já tem 9 dias que eu paguei.sou acostumada a compra pelo Internet nunca vir uma compra demora um mês pra receber.....

Você mudaram o prazo de entrega depois que eu paguei a mercadoria. Meu pedido nem saiu pra entrega. Código de acesso pra rastrear nem funciona. Já tem 9 dias que fiz meu pedido está parado. Nunca vir um pedido demorada mais de 30 dias pra receber isso não existe

Tô esperando.

Quero minha mercadoria

Não chegou .já tem 15 que estou esperando.

Não tá retorno ao cliente. E número para rastrear a mercadoria não serve. Estou arrependida de ter comprado neste site.

Olá!

Compreendemos a sua ansiedade em receber a mercadoria e lamentamos que essa espera esteja gerando insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer definitivamente como funciona a política de prazos e fretes do nosso site para que você entenda que o seu pedido está seguindo o fluxo correto:

A Escolha do Frete é do Cliente: Em nosso site, disponibilizamos diversas opções de entrega para que o próprio cliente escolha no ato da compra a que melhor lhe atende. Existem opções mais rápidas (e mais caras) e opções mais demoradas (e mais baratas/em conta). A definição do prazo vem exclusivamente da urgência e da escolha de quem está comprando.

O Prazo Não Foi Alterado: O sistema não altera o prazo após o pagamento. O que acontece é que a plataforma exibe o prazo estimado da opção que você selecionou e finalizou no carrinho (que, neste caso, foi a modalidade econômica).

Seu Pedido Já Foi Enviado: O seu pedido não está parado. Ele foi postado nos Correios no dia 03/06/2026.

Como Funciona o seu Rastreio (*****): O código de rastreamento está funcionando perfeitamente. Porém, como explicado anteriormente, a modalidade mais barata (Impresso Módico) possui um rastreio simplificado. Isso significa que os Correios só atualizam o sistema em dois momentos: no dia em que nós postamos (03/06) e no dia em que o carteiro sair para entregar na sua casa. Durante o transporte entre as cidades, o status parecerá "parado", mas o pacote está se deslocando normalmente.

Garantimos que a sua mercadoria está a caminho e que a entrega está rigorosamente dentro do prazo previsto para a modalidade de frete que foi contratada no momento da compra.

Seguimos acompanhando o fluxo junto aos Correios até que chegue em suas mãos.

Atenciosamente,

Equipe Kippah Store

Agora me diz que demora é esta de 30 dias ?estava prevista pra dia 17 .no casa já mudaram novamente...?? Na shoppe aonde eu ia compra era 7 dias pra produto chega.ai fui pelo site parece que a mercadoria está vindo de outra planeta....sinceramente se eu soubesse não tinha compra com você. Tinha feito minha compra pelo mercado livre. Que já está com minha biblia é pra presentear....aff não.

Boa noite,e outro coisa eu entrei no site da loja , como nos do correios número que vocês colocaram lá pra rastrear eu não consigo rastrear em nenhum lugar!!!.... se estivesse funcionando não estava aqui reclamando.

Só espero que não chegue rasgada ou danificada. Pq no site não tem opção de devolução.....

Essa é uma excelente abordagem! Assumir a responsabilidade de tentar suspender a entrega direto com os Correios tira qualquer "trabalho" das mãos da cliente e mostra um nível de atendimento muito superior e resolutivo.

Aqui está o texto ajustado, substituindo a orientação de "recusar o pacote" pela suspensão direta feita por vocês:

Sugestão de Resposta (Atualizada com suspensão pelos Correios):

"Olá! Boa tarde.

Entendemos perfeitamente a sua aflição, principalmente por se tratar de uma Bíblia que será dada de presente. Sabemos o quanto é importante que ela chegue a tempo e queremos te tranquilizar em relação a todos os pontos levantados.

1. Sobre o Rastreamento e Prazo:
O seu código (*****) é válido e pode ser consultado no site oficial dos Correios. Como a modalidade escolhida foi o Impresso Módico (que possui trânsito rodoviário e um prazo mais estendido, podendo levar até 30 dias dependendo da região), o sistema dos Correios não atualiza o passo a passo diário. Ele mostra a data de postagem (03/06) e a próxima atualização será apenas quando o carteiro sair para entregar na sua casa. O pacote não está parado, ele segue em trânsito normal para a sua cidade.

2. Sobre a Garantia de Devolução:
Fique totalmente tranquila quanto à integridade do produto! Embalamos tudo com extremo cuidado. E se, por qualquer imprevisto, o produto chegar com avarias, você tem o direito garantido por lei à devolução e reembolso integral.

3. Opção de Cancelamento e Estorno:
Notamos em sua mensagem anterior que você mencionou estar arrependida da compra devido à espera. Nós prezamos muito pela sua tranquilidade e não queremos gerar nenhum transtorno. Por isso, se você preferir não aguardar mais e desejar cancelar a compra agora, deixamos você totalmente à vontade para isso.

Caso você opte pelo cancelamento, nós mesmos acionaremos os Correios internamente para solicitar a suspensão da entrega. Assim, o pacote retornará para a nossa expedição sem que você precise se preocupar em receber ou recusar a encomenda pessoalmente, e nós daremos andamento imediato ao estorno do seu pagamento.

A escolha é totalmente sua! Se decidir aguardar, seguiremos acompanhando o rastreio com você até a entrega. Se decidir cancelar, basta nos confirmar respondendo a esta mensagem.

Seguimos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,
Equipe Kippah Store