Atraso na entrega e dificuldade de reembolso de livros para curso
Resolvido
Vila Velha - ES
13/06/2025 às 12:01
ID: 219584789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido feito dia 26/05, enviado dia 27/05, estou desde o dia 02/06 informando que não há atualização no rastreio, disseram pra aguardar data de entrega .
Nos correios a data tava pro dia 05/06, aguardei normalmente e não chegou, entrei em contato novamente e no site constava que iria chegar dia 10/06, mandaram novamente aguardar e que não poderiam abrir a reclamação nos correios.
Mais uma vez aguardei, deu dia 10/06 e o pedido não chegou, entrei em contato,e disseram que iriam abrir uma reclamação e pediram desculpas, informei que queria a devolução e que não queria mais o pedido pois era para um curso. E preciso do dinheiro para comprar em outro local.
Informaram que teria que AGUARDAR NOVAMENTE até o dia 17/06, porque não podem cancelar sem a resposta do correio. Sendo no site que eu poderia pedir o reembolso até o dia 14/06.
Entrei em contato com um amigo meu que trabalha nos correios e informou que Todos os livros estão parados porque não são considerados Prioridade.
Informei isso a eles, porque como a empresa não teve resposta, eu tive!
Mas disseram a palavra AGUARDE!
Uma empresa que vendem livros cristãos agir dessa forma não é normal. Não querem devolver o dinheiro, pedi 2 livros pois era pra um curso de casal. E eu e meu noivo estamos ficando pra tras porque a empresa só me manda aguardar.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 13:14
Olá, Ester Rodrigues, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e compreendemos a frustração com a situação. Verificamos que seu pedido foi postado no dia 27/05, um dia após a compra, dentro do prazo informado no ato da compra.
O rastreamento dos Correios mostra que o pedido saiu para entrega no dia 13/06. Isso significa que está em rota para ser entregue no endereço informado. É necessário que haja alguém no local para recebimento.
Com relação à informação repassada por um conhecido que trabalha nos Correios, respeitamos, mas reforçamos que nós, como empresa, só podemos nos basear em informações oficiais e comunicados públicos. Não recebemos nenhum aviso formal dos Correios sobre suspensão ou priorização de entregas nesse período. Compartilhar informações extraoficiais pode gerar interpretações equivocadas e insegurança para outros clientes por isso, seguimos os canais e procedimentos reconhecidos oficialmente.
Nosso compromisso é acompanhar de perto sua entrega e, se houver qualquer falha ou atraso real, tomaremos todas as providências necessárias.
Seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
KIPPAH STORE
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 18:01
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10