Comprei, Não Recebi e Não Fui Reembolsado
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2024 às 12:59
ID: 197683989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro no site do Hernandes Dias Lopes e o pedido foi cancelado e não fui informado sobre reembolso e sequer sobre uma maneira de comprar outro livro. Atendimento péssimo, tive que procurar o RA porque o atendimento que recebi não me foi satisfatório. Informaram um reembolso que não aconteceu na prática. Aguardo a solução do meu caso. Obrigado!
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 13:47
Olá Mario, verificamos o caso, e seu pedido foi recebido por nos no dia 16/09/******* as 3h00, infelizmente por conta de erro de comunicação sistémica, o produto selecionado pelo cliente, não tinha disponibilidade em estoque, sendo assim, efetuando o cancelamento imediato, e a liberação para o reembolso, que foi efetuado em formato pix na conta do cliente, Terça-feira, 17 de Setembro de ******* às 09:46:02, Caixa Econômica Federal, de forma automatizada e ágil, já que não seria possível enviar o material do cliente, e evitando mais transtorno ocasionado.
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 13:55
Problema resolvido, o único problema foi a empresa não ter me dado o detalhamento da situação do cancelamento e da forma como me reembolsou. Mas ficou esclarecido. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10