Pedido não cancelado dentro do prazo
Resolvido
Simão Dias - SE
18/06/2025 às 12:17
ID: 219976653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia: 17/06/2025 às 22:42 fiz o pedido de número: *****
e por engano adicionei 2 (duas) unidades do Box História dos Hebreus, mas era
para ser somente 01 (uma) unidade do Box.
No mesmo dia, 17/06/2025 às 23:48, enviei e-mail para: ***** e mensagem para o
contado do WhatsApp: ***** solicitando o cancelamento do pedido.
No dia seguinte 18/06 às 09:37 recebi a resposta do suporte do WhatsApp informando
que não poderia cancelar o pedido nem fazer alteração, pois o mesmo estava em separação.
Acho isso uma falta de respeito para com o consumidor, pois em menos de 24 horas não poder cancelar ou alterar um pedido.
Segue anexo cópia do e-mail e da conversa via chat.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2025 às 12:52
Olá, JOCELIO SILVA SANTOS, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer frustração causada. Entendemos perfeitamente a situação e agradecemos por nos procurar tão rapidamente após a realização do pedido.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa operação logística é totalmente automatizada para garantir agilidade e eficiência nas entregas. Assim que o pagamento é aprovado, o pedido entra imediatamente em processo de separação e embalagem por isso, infelizmente, não conseguimos realizar cancelamentos ou alterações após essa etapa inicial, mesmo que o contato ocorra em poucas horas.
Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso reforçamos que, ao receber os produtos, você pode entrar em contato conosco para solicitar a devolução da unidade excedente dentro do prazo legal de arrependimento. O processo é simples e totalmente amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ficamos à disposição para te orientar em cada passo desse processo, caso deseje seguir com a devolução.
Atenciosamente,
Kippah Store
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 19:59
Favor enviar um código de postagem reversa para que eu possa devolver o Kit que veio duplicado no *******
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 18:23
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10